天貓超市如何投訴賠付?賠付規(guī)則是什么?-天貓問答電商問答

本文主題天貓,天貓,天貓問答。

天貓超市有一些特別的服務(wù)，比如為了保障一些食材的新鮮度，會提供半日達(dá)和次日達(dá)的服務(wù)，如果沒有在規(guī)定的時(shí)間送貨，用戶可以申訴賠償，接著往下去了解一下天貓超市如何投訴賠付？

天貓超市超時(shí)賠付規(guī)則是什么?

1、如果天貓超市因?yàn)槿必浕蛘呶窗醇s定時(shí)間發(fā)貨，那么天貓超市會受到天貓的相關(guān)處罰;

2、此外天貓超市還必須按照天貓超市買家實(shí)付的價(jià)格(不含郵費(fèi))的30%(每筆最高不超過500元)對天貓超市買家進(jìn)行賠付，但是這筆遲到的違約金將以天貓積分形式支付給買家哦。

天貓超市配送超時(shí)投訴有賠償嗎?

天貓超市配送超時(shí)投訴有兩種，一是已購買到的商品那里申請售后，其中退款項(xiàng)是不需要退貨的，你把東西拍照傳上去。開始賣家可能會拒絕退款，你不要急，等三天就可以請?zhí)熵埧头槿?。二是你所買商品的網(wǎng)頁，在你打開網(wǎng)頁看到的那張商品圖片下面有舉報(bào)兩個(gè)字，你可以舉報(bào)他們，比如說商品與描述不符。

如果要是超過了三天，超過了如果你們都沒有任何操作的話，會自動退款的。一般情況下，當(dāng)天就會發(fā)貨的，但這個(gè)發(fā)貨只是賣家在他的店鋪后臺用鼠標(biāo)把發(fā)貨這個(gè)選項(xiàng)點(diǎn)了一下，至于發(fā)沒發(fā)，鬼曉得。不過關(guān)于賣家發(fā)貨具體時(shí)間，你可以打到相應(yīng)快遞公司查詢。至于快遞公司什么時(shí)候發(fā)貨，這個(gè)就得看快遞公司的系統(tǒng)記錄了，一般可以查到到，就在你的訂單詳情里。還有一種情況就是，有的賣家會加入小時(shí)發(fā)貨，如果在這個(gè)范圍內(nèi)沒有發(fā)貨的話，你可以投訴他的。

若商家未履行正品保障服務(wù)，消費(fèi)者可通過以下方式進(jìn)行維權(quán)：

1、通過“我的淘寶”-“已買到的寶貝”進(jìn)行投訴，或通過天貓客服渠道（電話：4008608608）進(jìn)行投訴；

2、消費(fèi)者投訴商品非“正品”時(shí)，應(yīng)向天貓?zhí)峁┯行{證，該憑證包括但不限于具備相關(guān)檢測資質(zhì)的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的材質(zhì)鑒定報(bào)告、品牌方出具的假冒品牌鑒定報(bào)告等；

3、商家未履行“正品保障”服務(wù)且該商品同時(shí)符合特殊品類管理規(guī)范中的賠付情形的，消費(fèi)者可選擇適用“正品保障”服務(wù)賠付或特殊品類管理規(guī)范中的賠付辦法；

4、商家履行“正品保障”賠償義務(wù)后，并不免除商家依照國家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。如國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)高于平臺規(guī)則賠付標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者就賠償不足部分可通過法律途徑繼續(xù)向商家追償。

最好的就是直接電話天貓，然后要求給出處理結(jié)果。另外試試申請退款，是否可以，可以的話，申請未收到貨。你沒收到貨，這錢肯定拿得回來?；蛘呤侵苯哟蛱熵埧头?，申請未收到貨，這兩個(gè)自動處理時(shí)間是最短的。

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