天貓以考代罰實施細則-天貓問答電商問答

本文主題天貓以考代罰,天貓店鋪,天貓問答。

什么是以考代罰?商家由于對規(guī)則不熟悉等原因，在無主觀故意情況下實施了違規(guī)行為，進而被平臺違規(guī)處罰，對店鋪經營影響大。現針對易違規(guī)、可整改的部分場景，根據情節(jié)嚴重情況給予部分商家在特定時間內以“學習并考試通過”代替扣分的激勵機會。

哪些商家能夠獲得以考代罰激勵機會?

現階段針對銷售與增長、用戶運營、商品能力、品牌能力、服務能力、合規(guī)經營等方面綜合表現較好的商家少量開放，后期將根據試運行效果逐步開放面向更多商家。

哪些場景可以使用以考代罰?

發(fā)布廣告信息：

1.在商品類頁面發(fā)布心情故事、店鋪介紹、淘寶客鏈接等非實際交易信息。

2.在商品類頁面、店鋪裝修區(qū)等其他頁面發(fā)布非天貓購物鏈接、非阿里旺旺聯(lián)系方式、實體店信息、銀行賬號及個人支付寶賬戶等信息，特殊情形除外。

3.在淘寶分銷平臺外發(fā)布批發(fā)、代理、招商類商品

4.利用阿里旺旺等群發(fā)重復的或未經請求的淘寶商家店鋪消息、產品或服務消息等廣告消息。

5.在商品標題、商品詳情、店鋪、阿里旺旺等中使用導購、團購、促銷類網站的名稱、LOGO等信息。

發(fā)布重復信息：

1.店鋪中同時出售同款商品兩件以上。

2.開設兩家以上店鋪且出售同樣商品。

發(fā)布錯誤描述信息：

1.商品信息中缺少標題、主圖等要素

2.商品信息各要素不相符，比如：

商品標題、圖片、價格、物流方式、郵費及售后服務等商品要素之間明顯不匹配。

3.商品標題等信息不實或者與本商品無關的、夸大或不實等，比如：

1)濫用名人關鍵字

2)最高級、唯一性等關鍵詞

3)熱門關鍵字：商品信息中使用和商品無關的熱門關鍵字信息。例如：某商家在自己的商品標題上使用與商品本身無關或與實際情況不符的熱門電視劇名。

4)亂用品牌關鍵字

5)夸大虛假宣傳：商家在商品描述中對商品作出與實際情況不符的描述，或夸大及過度承諾商品使用效果、程度。

4.使用虛假的好評率、店鋪評分、天貓店鋪類型，或使用與店鋪實際信息不符的標識。

5.商品與所發(fā)布的類目或屬性不符的。

濫發(fā)其他信息：

發(fā)布天貓明令禁止的不當營銷類信息：

1)以要求提升店鋪信用(如：好評)為條件進行涉及物質或金錢承諾的營銷內容，如全五星返現、好評返現、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券等引導好評的類似內容;

2)免單、返現(如全額返現、半價返現)等類似營銷內容，使用官方工具開展的情形除外;

不當使用他人著作權：

在被商家投訴/舉報圖片盜用的情形。

以考代罰激勵機會的有效期及使用時間要求?

1)激勵機會有效期：為1個自然年，即獲取之日起最晚于當年12月31日失效。

2)使用時間要求：商家應在平臺作出處理決定后15個自然日內，選擇是否使用激勵機會，逾期則激勵機會對本次違規(guī)處理不可用。

以考代罰的限制使用或作廢情形有哪些?

商家存在以下情形的，天貓有權拒絕商家使用以考代罰，不提供、限制使用或作廢激勵機會;激勵機會已使用的，天貓仍有權作廢并恢復已減免的扣分。具體包括：

1)存在較為嚴重的違規(guī)經營或為買家?guī)磔^大不良影響;

2)通過不正當手段獲取激勵機會;

3)濫用或不當使用激勵機會;

4)其他非誠信、不當或惡意行為的。

商家如何使用以考代罰的工具?

在“商家中心—體檢中心—違規(guī)處罰—待您處理的違規(guī)”中對應違規(guī)下的“規(guī)則考試”按鈕進入。

舉例說明：

2023年6月25日，A商家店鋪中的a商品因“發(fā)布廣告信息-利用阿里旺旺等群發(fā)重復的或未經請求的淘寶商家店鋪消息、產品或服務消息等廣告消息”違規(guī)，做下架/刪除違規(guī)商品處理，此次為本自然年度內首“發(fā)布廣告信息”違規(guī)，享有一次自檢自查機會。2023年10月1日，A商家店鋪中的b商品再次因“發(fā)布廣告信息”違規(guī)被扣1分，同時下架/刪除違規(guī)商品。如商家符合激勵的要求，可通過完成任務(即考試通過)的方式來代替本次違規(guī)扣分(即免于扣分)，但商品刪除場景不予恢復。

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