京東的風向標如何幫助診斷分析售后服務時長?（上篇）-京東售后說明京東風向標京東數(shù)據(jù)分析京東日常運營

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在京東的風向標

中，有一塊數(shù)據(jù)模板是關于

售后服務

的，那么商家要如何通過這一模塊來診斷分析售后服務時長呢？趕緊跟電商君一起來看看吧！

一、售后服務時長診斷分析

售后服務時長是計算從用戶申請到服務單暫完結的全時長，其中剔除用戶發(fā)貨的操作時間。

【明細下載】具體指標達成值及對應服務單明細可在下載中心查看，下載中心支持提供每個售后服務單的暫完結時間點及時長以及服務單是否考核。

【全場景細分】診斷分析內(nèi)容是針對考核周期內(nèi)總體水平做指標下鉆，將售后服務時長做場景拆分，同時將每個場景的時長、單量與行業(yè)均值做比較，診斷指標，并指出較差場景以及對應的提升建議和方法，從而提升的薄弱環(huán)節(jié)。

【服務單預警】同時也增加了已考核服務單里時長較長的服務單明細預警，以及即將完結的服務單可能影響時效達成的預警。

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二、售后概況

數(shù)據(jù)計算范圍：暫完結時間近30天且申請時間近180天的售后單。

顯示店鋪售后服務時長、店鋪總服務時長、店鋪被計算服務單單量；

三個部門均展示較前一日的環(huán)比情況；

三個部分均支持查看趨勢圖，本店水平vs行業(yè)水平；

售后場景各時長詳情：

本部支持分別查看售后時長分析和售后服務單單量分析，當點擊查看的是售后服務時長分析時，雷達圖和趨勢圖展示的也是對應的售后服務時長數(shù)據(jù)和售后服務單單量數(shù)據(jù)；

將鼠標放置在每個小問號里，均可查看對應數(shù)據(jù)的文字解釋；

場景說明：對于售后時長各場景的計算階段說明，已標記哪個階段不計算，哪個階段計算；

看到這里，你是不是對

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