京東的風(fēng)向標(biāo)如何幫助診斷分析售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)?（上篇）-京東售后說(shuō)明京東風(fēng)向標(biāo)京東數(shù)據(jù)分析京東日常運(yùn)營(yíng)

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在京東的風(fēng)向標(biāo)

中，有一塊數(shù)據(jù)模板是關(guān)于

售后服務(wù)

的，那么商家要如何通過(guò)這一模塊來(lái)診斷分析售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)呢？趕緊跟電商君一起來(lái)看看吧！

一、售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)診斷分析

售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)是計(jì)算從用戶申請(qǐng)到服務(wù)單暫完結(jié)的全時(shí)長(zhǎng)，其中剔除用戶發(fā)貨的操作時(shí)間。

【明細(xì)下載】具體指標(biāo)達(dá)成值及對(duì)應(yīng)服務(wù)單明細(xì)可在下載中心查看，下載中心支持提供每個(gè)售后服務(wù)單的暫完結(jié)時(shí)間點(diǎn)及時(shí)長(zhǎng)以及服務(wù)單是否考核。

【全場(chǎng)景細(xì)分】診斷分析內(nèi)容是針對(duì)考核周期內(nèi)總體水平做指標(biāo)下鉆，將售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)做場(chǎng)景拆分，同時(shí)將每個(gè)場(chǎng)景的時(shí)長(zhǎng)、單量與行業(yè)均值做比較，診斷指標(biāo)，并指出較差場(chǎng)景以及對(duì)應(yīng)的提升建議和方法，從而提升的薄弱環(huán)節(jié)。

【服務(wù)單預(yù)警】同時(shí)也增加了已考核服務(wù)單里時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)的服務(wù)單明細(xì)預(yù)警，以及即將完結(jié)的服務(wù)單可能影響時(shí)效達(dá)成的預(yù)警。

入口1：風(fēng)向標(biāo)排名詳情-售后服務(wù)-售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)-診斷分析；

入口2：商家后臺(tái)-京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)-售后監(jiān)控-診斷分析；

二、售后概況

數(shù)據(jù)計(jì)算范圍：暫完結(jié)時(shí)間近30天且申請(qǐng)時(shí)間近180天的售后單。

顯示店鋪售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、店鋪總服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、店鋪被計(jì)算服務(wù)單單量；

三個(gè)部門均展示較前一日的環(huán)比情況；

三個(gè)部分均支持查看趨勢(shì)圖，本店水平vs行業(yè)水平；

售后場(chǎng)景各時(shí)長(zhǎng)詳情：

本部支持分別查看售后時(shí)長(zhǎng)分析和售后服務(wù)單單量分析，當(dāng)點(diǎn)擊查看的是售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)分析時(shí)，雷達(dá)圖和趨勢(shì)圖展示的也是對(duì)應(yīng)的售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)和售后服務(wù)單單量數(shù)據(jù)；

將鼠標(biāo)放置在每個(gè)小問(wèn)號(hào)里，均可查看對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)的文字解釋；

場(chǎng)景說(shuō)明：對(duì)于售后時(shí)長(zhǎng)各場(chǎng)景的計(jì)算階段說(shuō)明，已標(biāo)記哪個(gè)階段不計(jì)算，哪個(gè)階段計(jì)算；

看到這里，你是不是對(duì)

京東的風(fēng)向標(biāo)

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