京東的風(fēng)向標(biāo)如何幫助診斷分析售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)?（下篇）-京東售后說(shuō)明京東風(fēng)向標(biāo)京東數(shù)據(jù)分析京東日常運(yùn)營(yíng)

本文主題京東售后說(shuō)明,京東風(fēng)向標(biāo),京東數(shù)據(jù)分析,京東運(yùn)營(yíng),風(fēng)向標(biāo),診斷分析,售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng),京東日常運(yùn)營(yíng)。

在

京東的風(fēng)向標(biāo)

中，有一塊數(shù)據(jù)模板是關(guān)于

售后服務(wù)

的，在上一篇文章中（可點(diǎn)擊閱讀），電商君大致介紹了一下售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)診斷。那么商家要如何通過(guò)這一模塊來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析呢？趕緊跟電商君一起來(lái)看看吧！

1、售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)分析：

各場(chǎng)景的售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，通過(guò)選框，可選擇全部場(chǎng)景進(jìn)行整體查看，也可選擇某個(gè)場(chǎng)景查看

【雷達(dá)圖】展示該場(chǎng)景售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)總和在本店鋪售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)總和的占比；

【趨勢(shì)圖】通過(guò)選框，可選擇全部場(chǎng)景進(jìn)行整體查看，也可選擇某個(gè)場(chǎng)景查看也可通過(guò)點(diǎn)擊某個(gè)場(chǎng)景表情，來(lái)控制該場(chǎng)景數(shù)據(jù)是否展示

舉例：8%：表示補(bǔ)發(fā)商品這個(gè)計(jì)算場(chǎng)景，計(jì)算周期內(nèi)，補(bǔ)發(fā)商品的售后服務(wù)單的總時(shí)長(zhǎng)占本店所有售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)總時(shí)長(zhǎng)的2.8%；103.79h：本店補(bǔ)發(fā)場(chǎng)景的平均時(shí)長(zhǎng)是103.79h；70.65h:本店所在行業(yè)，補(bǔ)發(fā)商品在這個(gè)場(chǎng)景的行業(yè)水平是70.65%。

2、售后服務(wù)單分析：

展示售后服務(wù)單量的表現(xiàn)：

【百分?jǐn)?shù)】本店鋪每個(gè)售后場(chǎng)景的平均售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)與行業(yè)水平比較的表現(xiàn)；

【雷達(dá)圖】展示該場(chǎng)景售后服務(wù)單量在本店鋪售后服務(wù)單的占比；

【趨勢(shì)圖】通過(guò)選框，可選擇全部場(chǎng)景進(jìn)行整體查看，也可選擇某個(gè)場(chǎng)景查看也可通過(guò)點(diǎn)擊某個(gè)場(chǎng)景表情，來(lái)控制該場(chǎng)景數(shù)據(jù)是否展示

舉例：補(bǔ)發(fā)商品場(chǎng)景：36%：表示補(bǔ)發(fā)商品這個(gè)計(jì)算場(chǎng)景，計(jì)算周期內(nèi)，補(bǔ)發(fā)商品的售后服務(wù)單的總單量占本店所有售后服務(wù)單的2.36%；3單：本店補(bǔ)發(fā)場(chǎng)景的售后服務(wù)單，近30天，一共被計(jì)算3單；3單：本店所在行業(yè)，有補(bǔ)發(fā)商品這個(gè)場(chǎng)景的商家，平均每個(gè)商家被計(jì)算3單；

3、場(chǎng)景說(shuō)明：

明確展示售后服務(wù)單計(jì)算階段；

4、診斷結(jié)果及建議：

根據(jù)當(dāng)前店鋪各場(chǎng)景表現(xiàn)，以及店鋪目前所處排名，明確計(jì)算短板；

對(duì)不同的短板場(chǎng)景，給予不同的產(chǎn)品建議；

【售后服務(wù)單預(yù)警】

預(yù)警服務(wù)單：對(duì)即將被計(jì)算的服務(wù)單進(jìn)行預(yù)警，點(diǎn)擊待處理服務(wù)單跳轉(zhuǎn)至商家后臺(tái)售后客服處理頁(yè)；

歷史服務(wù)單：已經(jīng)被計(jì)算的服務(wù)單里，時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)的TOP100進(jìn)行預(yù)警，同時(shí)展示服務(wù)單號(hào)、服務(wù)單時(shí)長(zhǎng)、暫完結(jié)時(shí)間等幫助查看；

下載中心：如需要查看詳細(xì)字段，可點(diǎn)擊“下載中心”,進(jìn)入下載頁(yè)面；

看到這里，你是不是對(duì)

京東的風(fēng)向標(biāo)

有了更深入的了解呢？趕緊去實(shí)操看看吧。

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