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    京東的默認評價是否計入好評率?京東商品評價常見問題-京東評價管理京東售后服務(wù)

    2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:66

    本文主題京東評價管理,京東,評價管理,常見問題,京東售后服務(wù)。

    京東的默認評價是否計入好評率?京東商品評價常見問題

    京東的默認評價是否計入好評率?京東商品評價常見問題

    京東的默認評價是否計入好評率?遇到惡意評價怎么處理?收到了用戶的默認評價,系統(tǒng)會不會賦分?今天電商君來給你們解答一下

    京東商品評價常見問題

    ,一起來看看吧~

    1、默認評價系統(tǒng)是否會賦分?

    不會,默認為空。僅采用180天內(nèi)客戶評價樣本進行計算。

    2、退款后評價是否會刪除?

    首先,根據(jù)《電子商務(wù)法》第三十九條等相關(guān)規(guī)定,平臺對消費者所產(chǎn)生的消費評價不得刪除;其次,若客戶在商品退貨前已評價,退貨后評價正常保留。若商品換貨前已評價,換貨后新訂單可再次評價,原訂單評價將被屏蔽,前臺僅展示新訂單評價;最后,如果您認為客戶的評價不符合實際情況,建議您及時對評價做出回復(fù)和解釋,讓其他消費者了解真實情況;若您遇到惡意評價,可在商家后臺-評價管理系統(tǒng)進行申訴。

    3、遇到惡意差評怎么辦?

    惡意評價處理,申請條件如下:1.商家僅可針對店鋪訂單產(chǎn)生的評價申請?zhí)幚怼?/p>

    2.申請時間應(yīng)為評價產(chǎn)生之日起的30天內(nèi),超過30天,商家將無法發(fā)起申請。

    3.針對同一個評價內(nèi)容,商家僅能發(fā)起一次申請,如證據(jù)不全或無法證明為惡意評價的,京東將駁回該申請,且不支持再次發(fā)起申請。

    注:

    商品評價管理--投訴管理--舉證申訴--申訴成立(不成立)

    京東的默認評價是否計入好評率?京東商品評價常見問題

    4、默認評價是否計入好評率?

    默認評價不計入好評率。在默認好評機制下,好評率被夸大,使其參考價值下降,更導(dǎo)致用戶對其信任度下降。

    為進一步保證好評率的可參考性,好評度歸真等問題,對該策略進行專項優(yōu)化。好評數(shù)和好評率計算,僅統(tǒng)計用戶的真實好評行為,為了保證數(shù)據(jù)波動不會太大,當前僅針對新產(chǎn)生的“默認評價”進行處理,歷史數(shù)據(jù)不做變化,該初始時間點為2022年3月1日。

    5、給錯差評如何處理?

    這種情況,無法修改評價的。如果情況屬實,建議顧客追加評論,說明清楚。

    6、顧客差評修改后好評率會恢復(fù)嗎?

    商品差評率較高會影響店鋪評分、商品搜索權(quán)重,同時也將影響活動提報,所以商家一定要對商品質(zhì)量、客戶服務(wù)把好關(guān),避免因差評給商品轉(zhuǎn)化、店鋪形象帶來影響。目前,京東平臺不支持修改差評,但雙方可以追加回復(fù)。

    7、訂單有15件商品,都給了差評怎么計算?

    1、同一商品15天內(nèi)只可評價一次,也只計算一次差評。2、不同的商品可分別評價,也分別考核(但某個賬號在此店鋪的評價在180天內(nèi)超過10個,則只提取該賬號最新的10個評價作為計算范圍)。

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