京東店鋪出售商品如何帶字好評的技巧-京東問答電商問答

本文主題京東店鋪運營技巧,京東店鋪,京東問答。

商品的評論區(qū)是消費者們會重點關(guān)注的一個區(qū)域。同款產(chǎn)品同樣的價格，買家通常會選擇好評率高且評價較真實的店鋪來購買，好評影響轉(zhuǎn)化，所以做好店鋪好評維護是很重要的。那么，店鋪吸引用戶給帶字好評的技巧有哪些?

在講技巧之前，我們先看看看，什么樣的好評才是我們所需要的。現(xiàn)實中大量的交易都是系統(tǒng)默認(rèn)好評的，所以，幾乎所有的店鋪，好評率都是很高的。但是，好評率高，并不意味著你的店鋪服務(wù)就好，就是因為這個默認(rèn)好評的存在。

在什么樣的狀態(tài)下，會是默認(rèn)好評呢?顧客拿到商品后不失望、也不驚喜，很多時候就不去確認(rèn)收貨了，直接讓系統(tǒng)給好評。

所以，好評率對于你店鋪綜合權(quán)重的影響(也就是說對商品自然搜索排名的影響)是非常非常小的。真正影響搜索權(quán)重的是另外一個跟好評相關(guān)的因素：帶字好評率。即那些收到貨后，用心寫的評論。基本要求就是字?jǐn)?shù)至少得10字以上。

要獲得有效的帶字好評有哪些技巧?我?guī)痛蠹铱偨Y(jié)了7個切入點本帖隱藏的內(nèi)容1、在線客服整個銷售過程中，在線客服是唯一有機會和消費者接觸的人，客服的服務(wù)也會讓消費者留下對店鋪的初始印象。在售前、售中、售后三個方面都提供良好的體驗后，客戶給好評的幾率就比較大

首先、耐心和專業(yè)兼具。有的顧客哪怕你的詳情頁面里寫的再詳細(xì)，重要的話再如何重復(fù)三遍，字體再怎么放大顯眼，依然會來咨詢客服。這時就要求客服人員不能氣惱，依然要耐心解決咨詢;另外提供服務(wù)要專業(yè)對店里的產(chǎn)品要非常熟悉，如果你的解答沒有針對性模棱兩可，用戶對整個店鋪的印象分都會打折扣。

其次、保持良好溝通，不與用戶爭執(zhí)。無論什么情況都要保持良好的態(tài)度給用戶道歉，尋找問題根源，商量退換貨，最后如果是用戶自己的原因也可婉轉(zhuǎn)的指出，這樣的服務(wù)顧客可能會主動給你五星好評;

第三、引導(dǎo)給好評。在我們溝通的過程中解決了用戶的問題，顧客滿意的情況下可以趁熱打鐵的讓用戶幫忙給好評，這時的效果比過段時間后再發(fā)消息提醒要好得多。

產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量永遠(yuǎn)是一家店鋪最為基礎(chǔ)和核心的部分，只有產(chǎn)品的質(zhì)量過關(guān)了，店鋪才能夠發(fā)展得更好更長久。只有顧客對我們的產(chǎn)品質(zhì)量滿意了，才會心甘情愿地給出好評。給顧客個破損的商品，還想拿好評，那是不是太天真了呢。

不“隱瞞事實”消費者在購買商品的時候，會根據(jù)詳情頁里面的描述、客戶的評價、客服的溝通，對即將入手的寶貝有一個預(yù)期的。當(dāng)他收到商品時，如果發(fā)現(xiàn)實際收到的跟自己的預(yù)期不符(低于預(yù)期)，這時候給差評的幾率就提高了N倍。

而對于產(chǎn)品的缺點，為了不影響轉(zhuǎn)化率，可以采取“用缺點突出優(yōu)點”的技巧，我們舉個簡單的例子：

比如果脯產(chǎn)品容易變質(zhì)，顧客購買后沒有及時吃打開可能就已經(jīng)壞掉了。在文案還有咨詢的時候，以及包裹當(dāng)中，可以做好溫馨提示：親，收到果脯后，一定要在3天內(nèi)食用完畢，因為我們的果脯沒有添加任何防腐劑，所以保質(zhì)期都是很短的。

很短的。

4、為用戶制造驚喜消費者制造驚喜的本質(zhì)是什么?讓消費者收到的東西超過了他原本的預(yù)期，這樣他就更愿意去給好評。比如贈品，有些商品我們本來就是作為贈品的，但是一旦提前告知了，用戶就沒有驚喜感。在收貨后額外收到了一些贈品，顧客就會覺得很劃算。這一點阿芙精油就做得很好，也獲得了一大批粉絲。

5、后續(xù)催評未評價的用戶我們可以進行自動催評?？梢杂靡恍┆勂坊蛘呒t包來刺激用戶評論，雖然很多用戶看到消息會置之不理，但是總會有那么一些會被小禮品吸引而來的。

在網(wǎng)絡(luò)購物時代，用心包裝很重要。你包裝的是否用心，意味著你對產(chǎn)品是否重視，對消費者是否重視，甚至?xí)層脩魧Φ赇伒膶嵙蜋n次進行一個定性。當(dāng)然了良好的包裝會產(chǎn)生額外的成本，在成本可控的情況下盡可能的去提升包裝效果。

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