淘寶差評折疊和屏蔽的區(qū)別是什么

本文主題淘寶差評折疊,淘寶差評,淘寶問答。

對于淘寶商家來說，收到中差評是一件比較糟糕的事情，但也是運(yùn)營中不可避免的。中差評嚴(yán)重阻礙了產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，有時(shí)甚至?xí)?dǎo)致產(chǎn)品間接消失。對于中差評，一般分為可以挽回的和不可挽回兩種?？赏旎氐挠械氖峭ㄟ^和買家協(xié)商更改淘寶評價(jià)，還有就是惡意差評可以通過淘寶投訴，不可挽回的就是由于服務(wù)不到位且買家也不同意更改評價(jià)的。那么，這些差評怎么去處理呢?

1、店鋪差評折疊

對于自家店鋪確實(shí)服務(wù)不到位，質(zhì)量不過關(guān)，而且買家通過溝通不同意修改評價(jià)的，可以用差評折疊方式。在買賣雙方進(jìn)行互評的時(shí)候，可以回復(fù)一個(gè)字，比如“好”，那么系統(tǒng)在進(jìn)行篩選評價(jià)的時(shí)候就會(huì)覺得評價(jià)沒有用，從而將評價(jià)折疊。這種方法不一定百分百成功。還可以在評論之后找熟人幫忙，在這個(gè)評論右側(cè)位置點(diǎn)擊“認(rèn)為該評論沒有幫助”。周期性的去點(diǎn)擊，那么時(shí)間長了，這條評論被許多買家認(rèn)為無幫助，那么評論就會(huì)慢慢下沉。

2、店鋪差評刪除屏蔽

對于一些惡意差評，比如威脅買家要求返現(xiàn)的，一段時(shí)期多次購買商品并且差評的，沒有收到貨就給差評的等與實(shí)際不相符的差評，店鋪可以向淘寶申訴，只要有證據(jù)，一般來說這樣的差評都會(huì)被刪除或者屏蔽。還有一種情況就是經(jīng)過和買家的溝通，通過積極解決問題，買家同意更改評價(jià)的，這時(shí)之前的差評就會(huì)被刪除。

3、店鋪假差評

對于有了差評標(biāo)簽的，店鋪可以通過自己假差評從而將真差評下沉。首先要根據(jù)差評標(biāo)簽中的關(guān)鍵詞，之后寫一個(gè)好評將差評標(biāo)簽或者關(guān)鍵詞加入，要保證語句通順。比如，差評標(biāo)簽是“物流太慢”，可以寫“衣服比較好看，穿上很舒服，也很合身，不過物流好慢?！边@類評價(jià)。這種評價(jià)會(huì)標(biāo)記為差評，不過對于店鋪沒有什么影響。這樣的評論多了之后，質(zhì)量好的標(biāo)簽高于物流慢的標(biāo)簽之后，差評對于店鋪的影響也就越來越小。

對于正常的差評來說，可以幫助店鋪進(jìn)行優(yōu)化，反思自己做的不到位的地方。比如貨源、價(jià)格、客服態(tài)度、快遞等方面的問題，可以提醒店鋪及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救、優(yōu)化，從而讓店鋪的發(fā)展越來越好。對于惡意的差評也不用害怕，會(huì)有平臺(tái)進(jìn)行保護(hù)。

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