京東店鋪運營攻略 小白也能變大神-京東問答電商問答

本文主題京東店鋪運營技巧,京東客服,京東問答。

在不同階段采取不同的優(yōu)惠方式來促進消費的同時，還需要提供優(yōu)質的服務來保障交易能夠順利進行。那么對于商家而言，如何做才能夠保障優(yōu)質服務呢?下面我將從發(fā)貨、物流、售后、評價管理幾個方面為大家提供一些攻略。

一、發(fā)貨根據(jù)京東規(guī)則2023年12月12日00:00:00-2023年12月13日23:59:59期間成交的訂單，商家須在訂單提交成功后的72小時內完成發(fā)貨，開啟時效承諾并且

按時完成發(fā)貨，風向標將獲得加分。

對于發(fā)貨的問題除了單量預測、倉庫員工培訓和人力分配等工作以便及時安排訂單發(fā)貨外，結合未發(fā)貨提醒效果將會更好。

通過京品通的未發(fā)貨提醒功能，對于超過設定時間未發(fā)貨的訂單及時向發(fā)貨人員發(fā)送消息，并且在未發(fā)貨記錄中可看到訂單列表。通過該方法除了能實時監(jiān)控未發(fā)貨訂單還能避免訂單漏發(fā)，一舉兩得。

二、物流發(fā)貨之后的一個問題就是物流。這是一個容易被忽略的問題，覺得只要把商品發(fā)出去交給快遞公司了就與自己無關了。

實際上現(xiàn)在的用戶在訂購寶貝后對及時收到寶貝這一點非常關注。如果你能監(jiān)控到異常物流信息，在出現(xiàn)物流信息停滯、聯(lián)系不上用戶，拒收等情況時提前處理好，對提升用戶購物體驗將會非常有幫助。

三、售后大促過后，關于產(chǎn)品使用咨詢、退換貨售后等問題也會成為一項重要的內容。

首先、可優(yōu)化商詳頁的退換貨說明，方便消費者了解商家的退換貨處理流程和常見問題;

其次、優(yōu)化客服服務流程

根據(jù)常見問題制定不同場景的售后客服話術;

及時處理消費者提交的售后服務單;

提前設置好售后批量處理功能及自動審核功能。

這樣不僅能夠解決用戶普遍存在的問題，也能給客服人員減輕工作量，可以說是一舉兩得。

四、評價管理評價是提升寶貝權重和店鋪DSR評分的一個重要方向，所以大促過后的要加強這一個部分的管理。評價管理主要包含兩個內容：回評管理和邀請用戶評價

如果要一一的去回復或者一個個聯(lián)系用戶評價比較耗時，我給大家介紹的方法就是采用自動加人工結合的方式來實現(xiàn)。

京品通回評管理：根據(jù)不同的商品和不同星級的評分分別創(chuàng)建短信模板，同一模板可編輯多條內容隨機回復。自動回評操作方便，覆蓋全面。同時還提供手動回復，針對部分特殊的賣家可以單獨編輯回復內容。

京品通短信催評：可創(chuàng)建多個模板自動發(fā)送催評短信，幫助分析統(tǒng)計用戶評價數(shù)據(jù)。

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