淘寶客服必備催單話術(shù)匯總

本文主題淘寶客服必備催單話術(shù)匯總,淘寶客服,淘寶問答。

做淘寶客服時(shí)經(jīng)常會遇到買家咨詢完之后就消失的情況，這個(gè)時(shí)候如果不作為可能就會讓客源流失，若是冒然去催單可能會讓買家覺得厭煩，也會導(dǎo)致交易失敗，那么淘寶客服應(yīng)該怎么有技巧的去催單比較好呢？下面小編就和大家分享下淘寶客服必備催單話術(shù)，一起來看看吧。

一、強(qiáng)調(diào)售后保障

許多買家在下單前都會擔(dān)心售后問題，尤其是一些比較容易出問題的產(chǎn)品，這時(shí)候客服人員一定要向買家說明清楚店鋪支持提供的售后保障內(nèi)容，比如極速退款、7天無理由退貨，贈運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等，盡量讓買家沒有后顧之憂。

遇到買家拍下貨品卻遲遲未付款的情況，客服就可以通過聊天界面或是發(fā)短信的方式提醒買家付款，并且告知店鋪的售后服務(wù)保障，讓買家可以放心購買，沒有顧慮。

參考話術(shù)：親，小店支持免費(fèi)試用，7天無理由退換貨，還贈送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，收到商品若不滿意，可以退回，您完全不會吃虧的哦！

二、強(qiáng)調(diào)發(fā)貨快

一些賣家可能有急需使用的情況，或是下單后想盡早些收到貨品，客服催單的時(shí)候就可以利用發(fā)貨速度快來吸引買家下單。

參考話術(shù)：親，這件寶貝您滿意嗎？現(xiàn)在拍下這件寶貝，我們馬上就可以為您發(fā)貨。

三、采用饑餓營銷

如果是銷量不錯(cuò)的產(chǎn)品，可以采用饑餓營銷，提醒買家產(chǎn)品的庫存所剩不多了，從而刺激買家下單購買。

參考話術(shù)：親，我們這款寶貝非常受歡迎，銷量很高，現(xiàn)在庫存也不多了，暫時(shí)無法補(bǔ)貨，如果您喜歡的話，趕緊拍下吧。

四、提供價(jià)格優(yōu)惠

大家在淘寶上買東西的時(shí)候，往往都希望可以從中獲得一些優(yōu)惠，能夠以最低的價(jià)格買到最心儀的寶貝。所以客服在促成交易時(shí)可以適當(dāng)利用優(yōu)惠信息，告訴買家價(jià)格有多實(shí)惠，給買家提供最優(yōu)惠的購買方式，也許還能連帶銷售。

參考話術(shù)：親，本店寶貝正在進(jìn)行新品大促，買三免一，還可以送你最高10元優(yōu)惠券哦，機(jī)不可失！

以上就是淘寶客服必備催單話術(shù)了，希望對大家有所幫助。

文章本站原創(chuàng)作者：花

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