抖音開網(wǎng)店怎么處理售后？售后規(guī)則有哪些？

對抖音賣家來說，肯定也希望可以更好的去處置售后問題，但是在處置售后時，各位賣家其實需求先深化去理解到底有哪些售后問題，同時在處置售后問題時需求恪守怎樣的規(guī)則。

1、貨到付款訂單取消用戶提交訂單后無法取消，商家在待確認(rèn)和備貨中兩個環(huán)節(jié)時可操作取消(注：需與用戶溝通無問題后操作，未溝通會被處分)，訂單若為已發(fā)貨狀態(tài)均無法取消，需商家與用戶溝通，讓用戶主動聯(lián)絡(luò)平臺客服取消。

2、在線支付訂單取消用戶在待支付時可取消訂單，支付后可聯(lián)絡(luò)客服處置取消訂單，商家任何環(huán)節(jié)下均不可取消訂單，用戶超越24小時未支付訂單將自動取消。

3、貨到付款退貨流程用戶申請退貨--商家處置用戶申請(商家須在48小時內(nèi)處置用戶申請，逾期未處置系統(tǒng)自動同意)—— 用戶填寫退貨單號并寄回貨品(若7日內(nèi)未填寫物流單號，則退貨流程自動關(guān)閉)—— 商家確認(rèn)收到退貨(商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將自動確認(rèn)收貨)—— 商家退款給用戶并上傳退款憑證(商家須在確認(rèn)收貨的48小時內(nèi)上傳退款憑證，否則會觸及先行賠付及處分))——退貨退款流程完畢。

4、在線支付退貨流程用戶申請退貨--商家處置用戶申請(商家須在48小時內(nèi)處置用戶申請，逾期未處置系統(tǒng)自動同意)—— 用戶填寫退貨單號并寄回貨品(若7日內(nèi)未填寫物流單號，則退貨流程自動關(guān)閉)—— 商家確認(rèn)收到退貨(商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將自動確認(rèn)收貨)—— 平臺退款(郵費不退)?退貨退款流程完畢。

開任何的網(wǎng)店，都無法防止呈現(xiàn)售后問題，面對售后問題，賣家們還是需求積極的去應(yīng)對和處理，盡可能的協(xié)助賣家們做好售后效勞，這樣也能夠增加好評和回購。

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