淘寶協(xié)同工單是什么意思？怎么回復(fù)

       現(xiàn)在的商家，雖然之前也有在其他平臺開店的，但是有開店的經(jīng)驗。但畢竟平臺不同，有些規(guī)則和功能不是很懂。 

       淘寶協(xié)同工單是什么意思？如何回復(fù)？

         讓我們來看看。淘寶協(xié)同工單是什么意思？當(dāng)您的消費者向天貓平臺求助，需要您處理時，您的牛倩會收到淘寶天貓官方客服旺旺賬號發(fā)送的協(xié)同工單卡片或“商家協(xié)同官方運營”旺旺賬號發(fā)送的催促短信。請安排售后專員在24小時內(nèi)處理并回復(fù)平臺。工單產(chǎn)生后，如果及時處理，并與消費者達成一致，將有效降低店內(nèi)投訴糾紛和升級的風(fēng)險。如果超時后未回復(fù)或與消費者未達成一致，平臺客服將介入并根據(jù)平臺糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)進行糾紛判決(判決后淘寶店計入糾紛退款率指標(biāo)，天貓店計入平臺糾紛率)。

           從工作訂單生成起的24小時將被視為提供證據(jù)和與消費者談判的時間。如不回復(fù)，平臺可視為放棄舉證，將根據(jù)糾紛判決依據(jù)進行處理。如果您有任何其他信息，請在24小時內(nèi)回復(fù)工作訂單并附上意見。無憂采購訂單按無憂采購流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和支付，不執(zhí)行糾紛判決流程。

如何回復(fù)淘寶的協(xié)同工單？

      1.你需要在24小時內(nèi)回復(fù)工單。根據(jù)收貨選項，如實填寫是否與消費者約定，上傳協(xié)商憑證(如有)。

      2.如果超時未回復(fù)或未能與消費者達成一致，平臺客服將介入，按照平臺糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)進行糾紛判決。重要提醒:1)收到工單后，一定要再次聯(lián)系消費者。聯(lián)系方式不限(旺旺、電話、短信等。).早于工單生成時間的聯(lián)系時間不符合處理標(biāo)準(zhǔn)。如果多次聯(lián)系不上，工單回復(fù)選項未解決——未聯(lián)系，聯(lián)系憑證準(zhǔn)備第二個老師核實。2)所有工單都應(yīng)協(xié)商并如實填寫。所有提交給平臺的憑證不得偽造。

        情節(jié)一般的，一般違章每次扣12分；情節(jié)嚴(yán)重的，每嚴(yán)重一次扣48分?？偨Y(jié):以上文章全面介紹了【淘寶協(xié)同工單是什么意思？如何回復(fù)】淘寶的協(xié)同工單是指商家店鋪的消費者求助于平臺，需要商家配合平臺處理這一糾紛。今天到此為止。如果你想了解更多的淘寶協(xié)同工單，查看以上分項。                

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