淘寶賣家，怎么管理客服？有什么方法和技巧嗎？

         客戶服務(wù)案例：2013年左右，我經(jīng)營(yíng)一家飾品店，因?yàn)槭潜阋藳_量的爆款策略，銷量特別大，咨詢的人也很多，有一位客戶服務(wù)一直很上進(jìn)，除了外包，當(dāng)時(shí)只有兩個(gè)客戶服務(wù)，有時(shí)她為了回信都不吃飯，但后來(lái)因?yàn)槔习灞容^摳，錢沒(méi)給到位，她離職了，她一走，老板招了三個(gè)客戶服務(wù)人員來(lái)彌補(bǔ)回信的效率3.感情上的激勵(lì)(歸屬)：這件事我主要由客戶服務(wù)主管來(lái)做，作為管理人員，你要知道，你下面的員工不是你的手下，而是你的翅膀，你的高度取決于他們給員工一個(gè)分析市場(chǎng)現(xiàn)狀的機(jī)會(huì)，讓他知道你在這里會(huì)學(xué)到更多，得到更多，告訴他不足，給員工一個(gè)壓力，但是任務(wù)分配是合理的后起之秀的組織人員鞭策與整合：優(yōu)勝劣汰，寧可給優(yōu)秀員工雙倍工資，也不找兩個(gè)能力平平的員工花大量時(shí)間來(lái)培養(yǎng)因此，今天就給大家分享一下淘寶客服管理的一些小技巧，包括：客服激勵(lì)，客服考核，客服培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)管理等等2.機(jī)會(huì)激勵(lì)(責(zé)任、晉升)：升職機(jī)制，連續(xù)名列前三名者有機(jī)會(huì)升職為營(yíng)運(yùn)助理或美工助理，積極協(xié)助員工制定職業(yè)規(guī)劃每個(gè)月至少組織一次大型集體活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，對(duì)員工進(jìn)行各種培訓(xùn)堅(jiān)定堅(jiān)定的推進(jìn)決心：言必行，行必果，說(shuō)得好的一定要兌現(xiàn)讓部門領(lǐng)導(dǎo)像一個(gè)心理醫(yī)生，找出每個(gè)員工不爽的地方，只有讓員工服務(wù)爽了，員工才會(huì)爽認(rèn)為對(duì)很多賣家來(lái)說(shuō)淘寶客服管理方面很難做好，要么是團(tuán)隊(duì)太分散，要么是離職率太高，對(duì)于這個(gè)管理這塊沒(méi)有什么好辦法                

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