淘寶賣家,如何從小細(xì)節(jié)杜絕中差評(píng)?需要注意什么?
yizhao1983樓主|2022-03-08|00:24|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:10050
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現(xiàn)在,淘寶論壇網(wǎng)流量平臺(tái)小編為你講解,如何從小細(xì)節(jié)杜絕中差評(píng)售前服務(wù)、對(duì)產(chǎn)品夠了解:只有對(duì)自己店鋪產(chǎn)品夠了解,遇到買家咨詢提問時(shí)才能正確且專業(yè)地回答,避免在解答中因?qū)Ξa(chǎn)品不熟悉而誤答產(chǎn)品的信息,導(dǎo)致買家收貨后,寶貝與客服描述不符、提前組織好常用語:客服注意積累一些平時(shí)買家問得比較多的問題,自己先組織好最佳的回復(fù)語言,當(dāng)下次買家提問時(shí),在短時(shí)間內(nèi)可以給出最佳的解答、快速響應(yīng):店鋪當(dāng)有買家咨詢時(shí),回復(fù)速度要快有過中差評(píng)處理經(jīng)驗(yàn)的賣家們都知道,在買家給出中差評(píng)后,如果在最短的時(shí)間內(nèi)能獲知并進(jìn)行聯(lián)系溝通,無疑解決效率是最高的用服務(wù)減少中差評(píng),提升買家的信任感、短信提醒到貨提醒:現(xiàn)在很多大賣家為了能更周到的提醒服務(wù),在他們店里買東西,發(fā)貨的時(shí)候都有發(fā)貨短信提醒買家,或者快到貨的時(shí)候,比如,到達(dá)買家所在的城市就發(fā)短信提醒買家注意收貨、當(dāng)買家購(gòu)物前,就有疑慮擔(dān)心自己用著上不合適的時(shí)候,建議買家購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),以免因退換貨郵費(fèi)糾紛,導(dǎo)致中差評(píng)如果實(shí)在忙不過來時(shí),也要設(shè)置自動(dòng)回復(fù)或快捷回復(fù),以免買家覺得受冷落而產(chǎn)生不好的影響、無論買家在咨詢、發(fā)泄、還是議價(jià)時(shí),即使買家很磨嘰,也要尊重買家,無法滿足的要求可以委婉的拒絕,但一定要注意禮貌當(dāng)買家聯(lián)系售后時(shí),我們應(yīng)該先安撫買家,搞清楚問題出在哪當(dāng)問題在于自己時(shí),就要勇于承擔(dān)責(zé)任
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