新開的淘寶C店需要設(shè)置客服嗎？

淘寶客服是每個(gè)店鋪必備的元素，但是剛開的個(gè)人店鋪需要沒有很多的人力物力，很多人都是商家自己擔(dān)任客服的角色，那么究竟新開的淘寶C店要不要設(shè)置是客服?

一、新開的店鋪需要設(shè)置客服嗎?

店鋪客服是一定要設(shè)置的哦，如果剛開始店鋪客流量還不是很大的話，可以店主自己去回復(fù)哦。

二、新店如何設(shè)置淘寶客服?

一般來說，自己dao的旺旺號(hào)就是默du認(rèn)的客服zhi賬號(hào)了，如果想要添dao加客服就需要在電腦上內(nèi)登錄賣家中心。然后在頁容面的左邊的“店鋪管理”中點(diǎn)開“子賬號(hào)管理”在子賬號(hào)管理頁面，點(diǎn)開上圖中的“新建員工”，進(jìn)入添加子賬號(hào)的頁面。內(nèi)容和選項(xiàng)填好后。點(diǎn)擊頁面右上方的“確認(rèn)新建”。最后該賬號(hào)就成為店鋪的客服。

三、怎樣做好一個(gè)客服?

1、改變死板話術(shù)

首先，換掉“在的，親”或者“你好，親”這樣的的稱呼，尤其對(duì)于90后、00后的消費(fèi)者，不僅麻木，還讓人覺得冷淡、官方。

a：除非客戶過于還價(jià)或者必須官方表示才用“親”，其他時(shí)間全避免;

b：根據(jù)不同消費(fèi)者隨機(jī)稱呼客戶。比如“老鐵”、“小可愛”、“小姐姐”、“小哥哥”、“老弟”等，靈活變通;

c：適當(dāng)使用行業(yè)有趣黑話或者當(dāng)下有趣的網(wǎng)絡(luò)、二次元用語等，拉近距離，比如“咱也不知道，咱也不敢問”。

d：多使用語氣助詞和擬聲詞，比如“啦”、“呀”、“呢”，顯得熱情。

e：多用表情包，拉近距離，客戶會(huì)開心，同時(shí)也可以消除負(fù)面情緒。

2、催單催付話術(shù)

催付款不能直接說“您現(xiàn)在付款嗎?”既唐突又尷尬，不能太急。要找話題多聊，如果解答問題后已經(jīng)能和客戶打成一片，就可以直接催。

3、改變客服思想

傳統(tǒng)客服定義是接待客戶，回復(fù)問題，做好基礎(chǔ)服務(wù)就可以，而我們要讓客服是銷售、業(yè)務(wù)、扮演。通過客戶問題，能夠了解客戶的性格、身份，制造聊天環(huán)境，扮演不同角色，親近關(guān)系和增加信任。

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