淘寶電商企業(yè)自建呼叫中心的優(yōu)勢有哪些呢？

         一般中小企業(yè)企業(yè)自建呼叫中心因為前期資金不充裕的前提下，都選擇小型呼叫中心建設，天貓客服外包服務而從長遠規(guī)劃來看，隨著企業(yè)自身的發(fā)展，呼叫中心的規(guī)模也將不斷增大另外，自建 呼叫中心 的優(yōu)點在于:1 、便于企業(yè)自行監(jiān)管客戶服務質(zhì)量，并逐步優(yōu)化其管理體系、管理水平，更好為客戶服務，天貓客服外包服務以提升企業(yè)呼叫中心實現(xiàn)客戶最終滿意度和忠誠度特別在市場經(jīng)濟競爭越來越激烈的今天，企業(yè)建設呼叫中心的最終目的在于提高客戶服務水平，提高客戶滿意度，在激烈的市場環(huán)境中保持不敗的競爭力，從而促進公司長久的生存和更好的發(fā)展朗深UniMedia中間件為系統(tǒng)集成商提供了高性價比的呼叫中心集成方案，集成商能夠在3-5天內(nèi)將以下功能無縫集成到自己的應用系統(tǒng):呼叫中心、外呼營銷、錄音系統(tǒng)、電話會議、語音增值、企業(yè)小交換(PBX)、自動語音交互及VOIP網(wǎng)關等，自建呼叫中心系統(tǒng)建設初期內(nèi)有固定資本的投入，如接入設備，計算機等，但從長期來看，其建設成本勢必會低于外包呼叫中心所付出的成本自建呼叫中心系統(tǒng)需要知道如下幾點：1、大致需要建設多少坐席、自建型呼叫中心的企業(yè)的客服人員有更高的歸屬感和責任感，易于同其公司各個部門的溝通，更快的解決客戶問題，提高客戶滿意度，保留老客戶，爭取新客戶2 、企業(yè)定制開發(fā)的自建呼叫中心座席(遠程座席)可以很好的與企業(yè)自身的業(yè)務系統(tǒng)進行接口，保證數(shù)據(jù)的安全性和靈活性雖然自建呼叫中心在建設初期會有一次相對較大的投資，但這種投資屬于“一勞永逸”，從長期投資和運營來看，可以降低單位運營成本自建呼叫中心因為有其無法阻擋的優(yōu)勢，被很多企業(yè)所接受                

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