淘寶網(wǎng)店運營之淘寶客服需要注意聊天禁區(qū)有哪些？

         聊天禁區(qū)4：客服頻繁使用快捷回復(fù)同一個客戶，不同時間去催發(fā)貨，客服采用的都是發(fā)貨的快捷回復(fù)，這樣很容易引起客戶的反感，覺得客服完全在敷衍，沒有站在客戶的角度為客戶著想聊天禁區(qū)1：客服漏回復(fù)客戶往往有些時候由于咨詢量較大，客服急著回復(fù)其他客戶，會對需求不明確的客戶先敷衍回復(fù)一句，然后接著接待其他客戶，等接待完后，又會不小心關(guān)掉之前的這個接待窗口，導(dǎo)致忘記回復(fù)，想必這個毛病大多客服都會犯一串對話當(dāng)中，最好不要出現(xiàn)超過3-5個快捷回復(fù)，這樣聊天的氣氛更佳，我自己平時除了快遞、發(fā)貨、歡送這幾個使用到快捷回復(fù)，其他的都是手打去回復(fù)，我相信這樣更能給客戶一種熱情服務(wù)，用心去對待的好感聊天禁區(qū)2：客服答問比低客戶打了4句話，客服草率地回答了1句，這樣很容易引起客戶反感，想到自己被忽視，你還會有繼續(xù)購買下去的欲望嗎這很明顯就體現(xiàn)出客服的不專業(yè)，沒有看清楚客戶的問題就亂回復(fù)一般，我們客服的答問比至少保證在110%-140%之間，也就是說客戶打1句話，我們客服至少要打1.4句話，同時字?jǐn)?shù)最好不要低于客戶，這樣才能體現(xiàn)出我們夠主動，夠熱情去接待客戶，不會給客戶一種被忽悠，被冷淡的感覺所以我要重點強調(diào)，別急著回復(fù)，首先要先看清楚客戶的問題，然后針對客戶的問題再編輯相對應(yīng)的答案，編輯完成后一定要大致瀏覽下是否有錯別字，然后再發(fā)出去，這樣才顯得我們負(fù)責(zé)，用心為客戶服務(wù)，不是為了回復(fù)快而亂回復(fù)以上內(nèi)容就是創(chuàng)始人火星老師為大家所整理分析有關(guān)淘寶網(wǎng)店運營之淘寶客服需要注意9大聊天禁區(qū)有哪些的相關(guān)資訊解答，希望能對大家了解淘寶客服相關(guān)話術(shù)內(nèi)容有很大的幫助雖然或許您由于忙而回復(fù)錯，但是顧客不是上帝，沒有那么寬容，你無心的犯錯，都可能給到客戶一種不夠?qū)I(yè)，不能信任的感覺，自然跑掉也是在所難免所以在這里要提醒各位，如果咨詢量大而回復(fù)不過來的話盡量直接回答客戶的問題，跳過客套話，因為這個時候客戶比較注重的是答案，這樣中間可以省去很多時間                

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