淘寶來了幾個(gè)差評(píng)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分迅速下降了很多，如何處理差評(píng)？

淘寶來了幾個(gè)差評(píng)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分迅速下降了很多，如何處理差評(píng)？在電商行業(yè)中差評(píng)對(duì)店鋪的負(fù)面影響是非常大，很多消費(fèi)者在進(jìn)行購物時(shí)往往不會(huì)去看好評(píng)，而是會(huì)通過查看差評(píng)的方式對(duì)商品問題進(jìn)行了解，商家一旦處理不當(dāng)會(huì)嚴(yán)重影響到消費(fèi)者的購物信息。幕思城小編就詳細(xì)的為商家解決這個(gè)問題。

圖1 淘寶差評(píng)影響

1、質(zhì)量問題或者描述不符：真摯的給消費(fèi)者道歉，然后通過旺旺或者電話等方式協(xié)商處理退款退貨等事宜，若消費(fèi)者已經(jīng)給出了中查看，可以通過話術(shù)的方式讓其修改評(píng)價(jià)。同時(shí)積極配合買家提出的合理要求，并主動(dòng)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)問題和相應(yīng)的損失。對(duì)于淘寶來了幾個(gè)差評(píng)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分迅速下降了很多，如何處理差評(píng)，這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師免費(fèi)咨詢，他的微信號(hào)是huoxing552。火星老師的電商經(jīng)驗(yàn)豐富，可以給我們專業(yè)的指導(dǎo)。幕思城的校長火星老師在微信上免費(fèi)坐診答疑，1對(duì)1解決各類電商相關(guān)問題。名額有限，先到先問。

2、款式不滿意：不要表現(xiàn)出不滿情緒，即使問題是出現(xiàn)在消費(fèi)者身上，也應(yīng)該心平氣和的和消費(fèi)者協(xié)商處理，盡量處理好評(píng)價(jià)中的問題，若需要消費(fèi)者承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)也可以告知并主動(dòng)承擔(dān)其中的一部分費(fèi)用，這樣消費(fèi)者才會(huì)將之前的評(píng)價(jià)修改為好評(píng)。

3、物流問題：這類問題處理是非常麻煩的，因?yàn)椴皇窍M(fèi)者的問題也不是商家的問題，在遇到商品未能及時(shí)送出或者商品破損的情況時(shí)，也當(dāng)及時(shí)和消費(fèi)者以及物流公司取得聯(lián)系，并一起協(xié)商處理相關(guān)事宜。

圖2 差評(píng)

以上就是對(duì)于：“淘寶來了幾個(gè)差評(píng)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分迅速下降了很多，如何處理差評(píng)？”的內(nèi)容介紹，若差評(píng)為惡意差評(píng)或者是異常評(píng)價(jià)，則可以在惡意行為投訴中心進(jìn)行投訴，投訴成功以后差評(píng)內(nèi)容將被折疊，消費(fèi)者無法看到。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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