幕思城>電商問(wèn)答>不懂瞎問(wèn)>賣(mài)家被淘寶投訴后應(yīng)如何冷靜應(yīng)對(duì)?如何能申訴成功?

    賣(mài)家被淘寶投訴后應(yīng)如何冷靜應(yīng)對(duì)?如何能申訴成功?

    xm_子木樓主|2020-07-18|11:04|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問(wèn)|閱讀:7165

             針對(duì)不合適的投訴,商家們最先要做的時(shí)候就是不能慌張,一旦緊張就會(huì)容易出錯(cuò),一定要在第一時(shí)間去進(jìn)行自查,并且去核實(shí)投訴方的真實(shí)身份,這些都能為自己后續(xù)的申訴打好鋪墊如果商家收到了投訴的通知,那么就應(yīng)該在第一時(shí)間開(kāi)始自查,并且也要判斷投訴的合理性,如果投訴方一直電話騷擾且表明給錢(qián)就撤訴,那么這就需要小心是不合理的投訴要是商家不是品牌方、授權(quán)方或品牌代理商的話,那就應(yīng)該及時(shí)將問(wèn)題反饋給品牌商去進(jìn)行解決深入調(diào)查投訴方的身份,判斷是否是真實(shí)的,如果是品牌產(chǎn)品的話,那么就要判斷投訴方是否為品牌方,千萬(wàn)不要太著急,也不要用錢(qián)去求投訴方撤訴如果是品牌方,那就可以去服務(wù)市場(chǎng)尋找專業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)公司了解是否侵權(quán)了一些店鋪可能會(huì)接收到一些投訴的通知,但是可能這些投訴并不是合理的,但是商家們又一時(shí)之間想不到應(yīng)對(duì)的措施,甚至有些賣(mài)家還會(huì)急得剁腳,今天就為大家分析一下買(mǎi)家被后的應(yīng)對(duì)措施此外在知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)公司建立資源庫(kù),并且要做到定期跟他們保持聯(lián)系和溝通,主動(dòng)去學(xué)習(xí)相關(guān)的自主品牌保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)文化的內(nèi)容檢查自己的店鋪是不是有使用他人的店鋪名稱或者是商標(biāo),并且有沒(méi)有去盜用別人的圖片,然后就是是不是有使用他人的技術(shù)或者是去模仿他人產(chǎn)品的外觀,最后就是有沒(méi)有銷售假冒偽劣商品,如果這些還無(wú)法確定的話,那也可以通過(guò)以下的步驟繼續(xù)確認(rèn)面對(duì)這種情況大家需要靜下心來(lái),然后根據(jù)判斷投訴的類型去自查,再排除雷區(qū)快速解決這件事情的原因就是希望能夠讓商品恢復(fù)上架,只有專業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)公司才能夠有效快速的幫助商家解決這方面的問(wèn)題                

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