淘寶店被投訴一般違規(guī)行為中描述不符實(shí)，應(yīng)該怎么處理？

         淘寶將按照商品信息的描述與買家收到商品不符的嚴(yán)重程度，和對買家正常使用的影響程度，給予3分、6分或12分的扣分，同時(shí)，執(zhí)行下架或刪除違規(guī)商品的糾正變更后的“描述不符”詳細(xì)規(guī)定如下：描述不符的，賣家對商品材質(zhì)、成分、品質(zhì)等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的，淘寶刪除該描述不符的商品變更后的“描述不符”規(guī)則，按照商品信息的描述與買家收到商品不符的嚴(yán)重程度，和對買家正常使用的影響程度，分為三級，分別扣分三分、六分和十二分變更前后的對比如下：本次變更前，賣家被投訴“描述不符”成立的，淘寶會根據(jù)賣家的違規(guī)行為扣分，而對涉及的相關(guān)商品沒有明確的處理規(guī)定，可能會導(dǎo)致其他消費(fèi)者繼續(xù)購買問題商品賣家未對商品瑕疵 等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，淘寶下架該描述不符的商品為了避免這種情形，對確認(rèn)“描述不符”的商品，淘寶將根據(jù)嚴(yán)重程度，進(jìn)行下架直至刪除的處理一、主要變更點(diǎn)：本次變更前，對“描述不符”的違規(guī)統(tǒng)一扣三分，無法區(qū)分對消費(fèi)者權(quán)益損害的嚴(yán)重程度原規(guī)則未明確對確認(rèn)“描述不符”商品的處理，新規(guī)則明確規(guī)定將根據(jù)嚴(yán)重程度，下架直至刪除該描述不符的商品變更后，將根據(jù)嚴(yán)重程度，每次扣分3分、6分、12分，賣家若符合12分的情形，將會一次違規(guī)直接觸發(fā)“店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告十二天”的節(jié)點(diǎn)處罰當(dāng)買家投訴賣家“描述不符”后，淘寶會要求賣家提供憑證                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。

推薦閱讀：

采銷寶常見問題匯總

淘寶怎么提高權(quán)重？有哪些方法？

淘寶營銷場景是什么意思？有何特征？