淘寶買家給了差評，能否向淘小二申訴嗎？

         前天幫一位買家代購了一些食品，因為是夏天的關系，所以給買家放了冰袋，快遞費較貴。店內每個頁面的詳情都有標明運費多退少補...聯(lián)系了買家她都不回復，請問這種情況能找淘小二解決嗎？東西是代購的，不是自家生產(chǎn)的。                

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