淘寶千??头貜?fù)率怎么查?在哪里查?
2022-03-09|19:06|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:532
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產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的高低,除了受產(chǎn)品詳情頁的影響之外,還是會直接受到客服的影響的,所以,客服的工作其實是非常關(guān)鍵的。客服回復(fù)率也是一個非常重要的數(shù)據(jù),在哪里可以查呢?
一、回復(fù)率怎么查?
進(jìn)入賣家中心首頁>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點擊【體驗報告】。
在此頁面往下拉,點擊【咨詢體檢】,即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。
值得注意的是:系統(tǒng)自動回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會統(tǒng)計為有效回復(fù),且千牛服務(wù)助手會作為獨立賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)。至于有效回復(fù),包括店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)(店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)。
二、怎么提高回復(fù)率?
1、淘寶商家能夠設(shè)定千牛自動回復(fù)內(nèi)容,它是阿里旺旺中常見的作用‘也是十分好用的祥用,一來顧客了解阿里旺旺系統(tǒng)軟件會自動回復(fù)內(nèi)容,能參事前編寫綜合型回應(yīng),一些顧客看回應(yīng)的內(nèi)容一來可提升自身能用的時間。假如內(nèi)容中有顧客剛要想問起的難題、即地就降低了了解總數(shù)多的工作壓力,提升了詢單的時間。
2、如果是有顧客在23點做資詢,可是卻必須在這一天的24點以前做合理的回應(yīng),那么這類狀況下就可以提早設(shè)定店小蜜回應(yīng)。
商家能夠應(yīng)用資間運轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計分析方法,假如頂客分離在了賬戶a里,可是卻沒有接到合理回應(yīng),因比此就把這個頑客又轉(zhuǎn)交到了賬戶b,這類狀況下賬戶a里的招待是不容易被統(tǒng)計分析到合理回應(yīng)之中去的。
3、天貓賣家要按時查詢詢單數(shù)據(jù)信息,精準(zhǔn)定位的所屬,天貓客服要培養(yǎng)回應(yīng)最后一句的習(xí)慣性,倘若消費者說“好”“感謝”以后,天貓客服一定要回應(yīng)的,要不然也會覺得是詢單低。針對淘寶旺旺里的廣告宣傳搔擾,天貓客服能夠先開展回應(yīng),另外根據(jù)千牛閑聊對話框右上角的“檢舉”進(jìn)行“檢舉廢棄物信息舉報”。
如果客服回復(fù)率太低,就說明客服的工作并沒有做好,這是導(dǎo)致客戶流失的一個重要原因,我們要從多個方面來提升客服的回復(fù)率,加強(qiáng)對客服的培訓(xùn)和管理,也能夠有效提升回復(fù)率。
我們在淘寶上開店的時候,很多人擔(dān)心這個事情,就是如果我們的客服回復(fù)的很慢,那么就會影響到自己的回復(fù)率嗎?因為這個也是需要考核的數(shù)據(jù),特別是在晚上,客服很少,下面就來說說如何去解決回復(fù)率低的問題!
1.顧客體驗,售前詢單轉(zhuǎn)化;
2.基礎(chǔ)營銷考核分;(涉及營銷門檻、年費返還)
3.綜合體驗星級考核;(涉及星級認(rèn)證、無憂購權(quán)益)
4.淘寶對商家、商品的考核是多維度的,不要讓簡單的服務(wù)指標(biāo)拖了后腿!
如何解決回復(fù)率低的問題?
A.設(shè)置好機(jī)器人自動回復(fù):如果人工客服不能及時回復(fù)信息的話,我們可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好,因為它是算有效回復(fù)的。
B.找朋友幫忙咨詢:這是最快的方法,可以讓朋友搜索你的店鋪,然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題,或者是人工回復(fù)下信息,朋友可以多找?guī)讉€,最好不要每次都是同一個朋友。
C.廣告信息也需要回復(fù):很多人在收到廣告信息的時候,都是直接將這個用戶拉黑,但是大家可能不會想到的是,系統(tǒng)也是將這個用戶當(dāng)做是客戶的,如果我們不理會,回復(fù)率肯定是會下降的,所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報或者拉黑。
客戶回復(fù)率怎么看?
A.考核時間段:簡單說一下,回復(fù)率的考核時間是在早上8點-晚上23點,其他時間的話是不算的,淘寶也是知道這個時間段客服在能夠及時回復(fù)的。
B.有效回復(fù)率:是指回復(fù)信息人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù),比如這個時間段一共有80個人咨詢,可是實際上只回復(fù)了60個人,那么回復(fù)率就是75%。
C. 超時回復(fù):如果沒有及時守在咨詢界面,特別是平時咨詢量不多的店鋪,經(jīng)常因為回復(fù)超過5分鐘,或者是1小時,而直接回復(fù)率變成0%。經(jīng)常這樣的話就非常危險了。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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