2022年淘寶網(wǎng)春節(jié)發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整公告

2022年的農(nóng)歷新年即將到來，結(jié)合物流公司與賣家經(jīng)營時(shí)間的變化，為保護(hù)買家購物體驗(yàn)及淘寶網(wǎng)市場(chǎng)交易秩序，淘寶網(wǎng)對(duì)2022年春節(jié)期間的賣家發(fā)貨時(shí)間、交易超時(shí)等規(guī)則做出如下調(diào)整：

(一)發(fā)貨要求

1. 報(bào)名參加“春節(jié)不打烊”活動(dòng)的訂單

須按照活動(dòng)招商規(guī)則中的發(fā)貨要求進(jìn)行發(fā)貨。

2. 未報(bào)名參加“春節(jié)不打烊”活動(dòng)的訂單

2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家須符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準(zhǔn)。未按要求發(fā)貨的，按照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》違背承諾規(guī)則進(jìn)行如下處理。

(1)一般要求

①未設(shè)置“發(fā)貨時(shí)間承諾”的訂單，賣家須在2022年2月10日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

②設(shè)置“發(fā)貨時(shí)間承諾”的訂單，賣家須在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并交由物流公司攬收，買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

*溫馨提示*

若賣家對(duì)商品單獨(dú)設(shè)置“發(fā)貨時(shí)間承諾”的，請(qǐng)根據(jù)自身發(fā)貨能力及時(shí)調(diào)整“發(fā)貨時(shí)間承諾”，“發(fā)貨時(shí)間承諾”工具如何設(shè)置，

舉例：若設(shè)置“發(fā)貨時(shí)間承諾”是48小時(shí)，春節(jié)期間若不修改，則春節(jié)期間，賣家需按照48小時(shí)發(fā)貨，未能在48小時(shí)發(fā)貨的，視為延遲發(fā)貨。

(2)特殊要求

①定制、預(yù)售、眾籌商品發(fā)貨時(shí)間，以賣家設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間(即在商品詳情頁上系統(tǒng)顯示的發(fā)貨時(shí)間)為準(zhǔn)。

②虛擬類目商品發(fā)貨時(shí)間以日常發(fā)貨時(shí)間要求為準(zhǔn)。

(二)交易流程調(diào)整

1.確認(rèn)收貨超時(shí)：

2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單：

(1)通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

(2)通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

(3)全球購直郵商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的40日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

(4)買家可自主延長收貨的時(shí)間調(diào)整為最大可延長5天;

(5)買家收貨地址為海外或港澳臺(tái)地區(qū)的淘寶網(wǎng)交易訂單，確認(rèn)收貨超時(shí)與日常保持一致。

2.退款/投訴流程：

(1)發(fā)貨問題投訴原因調(diào)整

2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間付款的訂單，針對(duì)未參加春節(jié)不打烊的訂單，在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月10日23:59:59期間，消費(fèi)者無法選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因， 2022年2月11日00:00:00后上述理由可以選擇。針對(duì)參加春節(jié)不打烊的訂單，消費(fèi)者可以正常選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因。

預(yù)售商品訂單和虛擬訂單等除外，具體以頁面展示信息為準(zhǔn)。

(2)退款/售后超時(shí)調(diào)整

① 買家在2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的，或賣家在2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間拒絕申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：

A：商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則，春節(jié)期間不做變更，即：

B：商家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，等待商家確認(rèn)或消費(fèi)者修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天;

② 消費(fèi)者在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間填寫退貨物流信息，等待商家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天;

③ 商家在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間同意退貨協(xié)議的，等待消費(fèi)者填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天。

虛擬訂單等除外。具體以頁面展示信息為準(zhǔn)。

④ 2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間，買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整為20天;

⑤ 2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間，換貨維修待買家確認(rèn)完成超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至30天;

3.申請(qǐng)客服介入流程：

(1)申請(qǐng)糾紛介入舉證期時(shí)間：

2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請(qǐng)介入的淘寶網(wǎng)退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，針對(duì)未參加春節(jié)不打烊的訂單，買家/賣家應(yīng)在申請(qǐng)介入的15日內(nèi)上傳憑證，賣家應(yīng)在買家完成舉證后3日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理;針對(duì)參加春節(jié)不打烊的訂單，消費(fèi)者/商家上傳憑證的時(shí)效和日常保持一致，商家應(yīng)在消費(fèi)者完成舉證后1日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

(2)糾紛介入處理時(shí)間：

針對(duì)未參加春節(jié)不打烊的訂單，2022年1月31日 00:00:00至2022年2月6日23:59:59期間消費(fèi)者或商家申請(qǐng)客服介入的，將于2022年2月7日后陸續(xù)恢復(fù)處理。針對(duì)參加春節(jié)不打烊的訂單，客服介入將正常處理。

(3)行為類投訴處理時(shí)間：

針對(duì)未參加春節(jié)不打烊的訂單，2022年1月31日 00:00:00至2022年2月6日23:59:59期間發(fā)起的行為類投訴(違背承諾、騷擾他人等)，將于2022年2月7日后陸續(xù)恢復(fù)處理。針對(duì)參加春節(jié)不打烊的訂單，行為類投訴將正常處理。

(三)其他

1.破損補(bǔ)寄合約臨時(shí)調(diào)整

2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間，破損補(bǔ)寄合約等待賣家處理的超時(shí)時(shí)間從5天延長到15天;待買家修改的超時(shí)時(shí)間從7天延長到15天;待買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品的超時(shí)時(shí)間從10天延長到20天。

2.閃電退貨業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整

買家在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請(qǐng)退貨退款的訂單，關(guān)閉0秒響應(yīng)退貨協(xié)議服務(wù)。

3.過敏包退、壞單包賠業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整

(1)買家在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間期間申請(qǐng)/修改退款的，或賣家在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間拒絕申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：

①等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天;

②買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天;

③買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整為20天;

④換貨維修待買家確認(rèn)完成超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至30天。

(2)賣家在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間同意退貨協(xié)議的，等待買家填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天。

本公告自2022年1月10日進(jìn)行公示通知，2022年春節(jié)期間有效。

感謝您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持，祝愿各位親在新的一年里闔家歡樂，身體健康，萬事如意!

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