淘寶售后客服話術(shù)大全

淘寶售后客服話術(shù)大全。

許多朋友不知道淘寶售后客服話術(shù)大全，要知道，作為一名淘寶售后客服，了解話術(shù)是非常有必要的一件事，了解話術(shù)可以體現(xiàn)出對(duì)顧客的尊重，那么淘寶售后客服話術(shù)大全有哪些呢?

小編來(lái)為大家介紹一下關(guān)于淘寶售后客服話術(shù)大全吧。

淘寶售后客服話術(shù)大全：一、 客戶關(guān)系維護(hù)1、會(huì)員和非會(huì)員旺旺群發(fā)會(huì)員“親愛(ài)的會(huì)員,XX為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動(dòng)，針對(duì)會(huì)員還有更大回饋。

更多優(yōu)惠、更大的讓利從速進(jìn)店看看吧。

”非會(huì)員“親愛(ài)的客戶,見(jiàn)喜服飾為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動(dòng)，一起還有小禮品贈(zèng)送。

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2、短信會(huì)員資訊“親愛(ài)的會(huì)員，淘寶網(wǎng)“XX”為了回饋新老客服特別舉行了XX活動(dòng)，特別針對(duì)會(huì)員還有更多的讓利，從速登陸XX來(lái)行使權(quán)力吧!“會(huì)員生日“親愛(ài)的會(huì)員，XX一切工作人員祝您XX(祝愿內(nèi)容)。

在這個(gè)特別的日子里，本店特別為您準(zhǔn)備了包郵、讓利等優(yōu)惠活動(dòng)，快來(lái)為自己選擇生日禮物吧”會(huì)員及近6個(gè)月客戶節(jié)日短信XX(祝愿內(nèi)容)。

淘寶網(wǎng)XX在這個(gè)特別日子舉行了XX活動(dòng)，從速登陸XX吧。

”3、高端會(huì)員生日“請(qǐng)問(wèn)是XX女士/先生嗎?

您好，我是淘寶網(wǎng)XX的客戶經(jīng)理，今天是您的生日我代表XX的工作人員祝您生日快樂(lè)……(祝愿的話)。

由于您是XX的特別會(huì)員所以您在3天之內(nèi)到見(jiàn)喜購(gòu)物都可以享受包郵、大幅度讓利等優(yōu)惠活動(dòng)。

+問(wèn)詢對(duì)XX售后是否滿意。

”二、 退換貨問(wèn)題客服先問(wèn)詢是什么原因需求退貨1、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題注：假如遇到客戶要求退貨退款的狀況需求和客戶進(jìn)行電話交流。

2、尺碼大小問(wèn)題3、其他原因退換貨4、色差:“親，是這樣的本店內(nèi)一切產(chǎn)品都是什物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色傳神，最接近什物 。

但影響色差的因素包括顯示器、周?chē)h(huán)境對(duì)光線的改變等等，這個(gè)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)在無(wú)法防止的問(wèn)題，所以關(guān)于色差問(wèn)題本店是不能退換貨的。

”5、自己穿著不好看：“親，是這樣的本店的每個(gè)寶貝都有寶貝具體介紹，具體描述了YY的尺寸、號(hào)碼、材質(zhì)等、還供給了模特身材尺寸以供參考，由于每個(gè)人的身高體重等方面的原因，無(wú)法保證每個(gè)人都能夠穿出模特的作用，所以對(duì)于這個(gè)問(wèn)題本店是不支持退貨的。

”6、其他：“親，對(duì)于您的這個(gè)問(wèn)題在小店的聲明里邊已經(jīng)寫(xiě)明晰+聲明鏈接。

”最后這兒便是淘寶售后客服話術(shù)大全的介紹了，假如大家有更多的方法也可以拿出來(lái)一起分享，看了小編我的介紹內(nèi)容你了解了淘寶售后客服話術(shù)大全了嗎，更多風(fēng)趣好玩的資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注裝飾宅。

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