淘寶買家詢單無(wú)后續(xù)

本文主題淘寶買家詢單無(wú)后續(xù),淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，最無(wú)奈的莫過(guò)于買家詢單之后無(wú)拍下訂單操作，亦或者下單之后遲遲未付款，要是一直催促買家下單付款，反而會(huì)得到買家的厭煩心理，無(wú)法促進(jìn)交易。其實(shí)催拍催付是非常需要技巧的，還可以利用平臺(tái)工具進(jìn)行催拍或催付，來(lái)看看有哪些小技巧搞定這些不下單不付款的買家吧。

一、淘寶自動(dòng)催拍

步驟一：商家登錄千?？头?wù)平臺(tái)，點(diǎn)擊左側(cè)任務(wù)欄，選擇【設(shè)置】-【自動(dòng)化任務(wù)】-【自動(dòng)催拍】-【立即開(kāi)始】。

步驟二：淘寶客服開(kāi)啟自動(dòng)催拍后，進(jìn)入規(guī)則設(shè)置，有基礎(chǔ)設(shè)置和催拍文案設(shè)置，全部自動(dòng)催拍設(shè)置完成后，點(diǎn)左下角保存設(shè)置即可生效。

催拍文案設(shè)置：催拍內(nèi)容包括一個(gè)商品和商家設(shè)置的一個(gè)話術(shù)。我們?nèi)∩唐返倪壿嬍牵喝粝M(fèi)者24小時(shí)內(nèi)發(fā)送了多個(gè)商品，則會(huì)在所有商品中計(jì)算一個(gè)消費(fèi)者購(gòu)買意愿度最高的一個(gè)進(jìn)行推送；如果消費(fèi)者在服務(wù)助手中發(fā)送了商品，轉(zhuǎn)人工后沒(méi)有發(fā)送，則該商品也可以被系統(tǒng)識(shí)別到并發(fā)送給消費(fèi)者。如果客服向消費(fèi)者推薦了商品，則優(yōu)先會(huì)下發(fā)客服推薦的商品。

二、淘寶自動(dòng)催付

可在千牛操作后臺(tái)搜索打開(kāi)客戶服務(wù)，點(diǎn)擊【自動(dòng)化任務(wù)】-【自動(dòng)催付】，設(shè)置自動(dòng)催付的頻率、時(shí)間等，再添加一些催付款的話語(yǔ)，就設(shè)置成功了。

催付款話術(shù)參考：

“親~喜歡的話就付款嘗試下哦~這邊都是支持七天無(wú)理由退換的呢~放心買吧~請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接付款：XXXXXX”；

“親~看到您拍下訂單還未付款呢！您有什么問(wèn)題都可以咨詢我！不然您的小可愛(ài)就要被別的姐姐帶走啦！”

三、注意事項(xiàng)

1、每次催單不要超過(guò)3次，平均間隔1小時(shí)左右；

2、對(duì)于拍下未付款的1天之內(nèi)的訂單，要去詢問(wèn)客戶是否遇到什么疑惑，更加耐心的去解答，消除他們的疑惑；

3、催單的方法要根據(jù)不同時(shí)期使用不同的方法。

對(duì)于新店鋪來(lái)說(shuō)，每一單都非常重要哦！

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