淘寶客服轉(zhuǎn)換率 提升店鋪銷(xiāo)量 深入了解如何優(yōu)化客服表現(xiàn) (淘寶客服轉(zhuǎn)換率多少合適)

                   定義淘寶客服轉(zhuǎn)換率是指在一切到達(dá)淘寶店肆的訪客中，最終產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的人數(shù)的份額。

從客服的角度來(lái)看，主要考察以下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo)：咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率：下單人數(shù)/詢(xún)單人數(shù)付款轉(zhuǎn)化率：付款人數(shù)/下單人數(shù)計(jì)算方法：轉(zhuǎn)化率 = （產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的客戶(hù)人數(shù)/一切到達(dá)店肆的訪客人數(shù)）× 100%如何進(jìn)步淘寶客服轉(zhuǎn)換率

1. 呼應(yīng)率要高及時(shí)回復(fù)是淘寶客服的必要條件?，F(xiàn)在大多數(shù)的買(mǎi)家都是使用碎片化的時(shí)間去逛淘寶的，不愿意花太多時(shí)間等候。假如客服不能在一分鐘內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家，很或許就要丟掉一個(gè)買(mǎi)家了。所以不管什么時(shí)候都不能讓買(mǎi)家等候。

2. 聊天要熱心有耐心淘寶客服的作業(yè)便是要為顧客解決一些疑惑。盡管客服與買(mǎi)家只能經(jīng)過(guò)文字交流，可是你也不能僅僅買(mǎi)家問(wèn)一句你就答一句。盡量能夠熱心自動(dòng)一些，給買(mǎi)家一個(gè)好的形象和購(gòu)物體會(huì)，才能更好地促進(jìn)成交。假如遇到一些蠻不講理的買(mǎi)家，也要用好的心態(tài)去服務(wù)他們，不要與他們爭(zhēng)辯。

3. 做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售了解顧客的心里預(yù)期：買(mǎi)家在你店肆買(mǎi)東西的時(shí)候，太便宜了怕質(zhì)量欠好，太貴了又或許超出預(yù)算，所以在這里客服能夠自動(dòng)問(wèn)詢(xún)顧客的心里預(yù)期是什么樣的。關(guān)聯(lián)推薦：其次顧客咨詢(xún)產(chǎn)品時(shí)候，比如咨詢(xún)的產(chǎn)品主圖有店肆里的T恤衫和牛仔褲時(shí)，盡管顧客來(lái)咨詢(xún)的是T恤衫，但你也能夠恰當(dāng)推下牛仔褲。

4. 用真摯的情緒處理售后/差評(píng)問(wèn)題做店肆不免有被差評(píng)的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候客服應(yīng)該第一時(shí)間去安撫客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)差評(píng)的原因。假如是產(chǎn)品的原因，首要要給客戶(hù)賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，并給與退換貨或者是補(bǔ)差價(jià)。然后讓客戶(hù)撤掉中差評(píng)，用最真摯的情緒來(lái)挽救客戶(hù)對(duì)我們疑慮?？偨Y(jié)淘寶客服轉(zhuǎn)換率是衡量客服團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重要指標(biāo)。經(jīng)過(guò)進(jìn)步客服團(tuán)隊(duì)的呼應(yīng)率、熱心度、專(zhuān)業(yè)度和耐心度，能夠有效進(jìn)步客服轉(zhuǎn)換率，然后促進(jìn)店肆的銷(xiāo)售額提升。                

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