為什么淘寶店鋪評分減少了？

                   淘寶店肆評分是反映商家諾言和服務(wù)質(zhì)量的重要指標，但是近期不少商家發(fā)現(xiàn)店肆評分有所削減，這背后終究隱藏著哪些原因呢?關(guān)于淘寶商家來說，怎么提高評分呢？

一、為什么淘寶店肆評分削減了?淘寶店肆評分削減的原因多種多樣，或許是產(chǎn)品質(zhì)量方面的問題。

產(chǎn)品描述與實踐不符、瑕疵較多或質(zhì)量問題頻發(fā)，都會讓顧客發(fā)生不滿，從而影響店肆的整體評分。物流服務(wù)也是影響評分的重要因素。物流速度慢、包裹破損、發(fā)貨錯誤等問題，都會下降顧客對店肆的滿意度，從而影響評分。假如店肆的售后響應(yīng)速度慢，處理問題不及時，乃至存在態(tài)度問題，都會讓顧客感到不滿，從而在點評中表達這種不滿，價格策略的不合理、營銷策略的過度等，也或許導(dǎo)致顧客對店肆的點評下降。

有時候店肆評分削減并非由于服務(wù)或產(chǎn)品自身的問題，而是由于之前的評分沒有被正確累計。例如，淘寶買家在有效時間內(nèi)將中評修改為差評，或許好評因被投訴或系統(tǒng)刪除而未被計入評分，這些都會導(dǎo)致店肆評分下降。訂單被賤價管控、涉嫌違背淘寶虛偽交易標準等違規(guī)行為，也或許導(dǎo)致訂單點評內(nèi)容被系統(tǒng)屏蔽，從而影響評分累計。

二、怎么提高評分?針對以上原因，商家能夠從多個方面下手提高店肆評分。應(yīng)保證產(chǎn)品描述準確、詳細，提高產(chǎn)品質(zhì)量，削減因產(chǎn)品問題引發(fā)的投訴和糾紛。優(yōu)化物流服務(wù)，保證產(chǎn)品在約定時間內(nèi)準時發(fā)貨，提高物流速度，削減包裹破損和發(fā)貨錯誤等問題提高售后服務(wù)水平，及時回應(yīng)買家問題，活躍解決售后問題，提高買家滿意度。商家還能夠通過鼓勵買家點評、定時分析數(shù)據(jù)、處理糾紛活躍等方法，引導(dǎo)買家在購買后給予點評，并保證點評的真實性和可信度。通過定時查看店肆的經(jīng)營數(shù)據(jù)，商家能夠了解買家的需求和反饋，針對性地調(diào)整經(jīng)營策略，從而提高歸納評分。淘寶店肆評分削減并非無法逆轉(zhuǎn)，商家只需從產(chǎn)品質(zhì)量、物流服務(wù)、售后服務(wù)等多個方面下手，活躍改進并提高服務(wù)質(zhì)量，就能逐步挽回買家的信任，提高店肆評分。商家還應(yīng)遵守淘寶的規(guī)則和政策，避免違規(guī)行為對店肆評分造成不良影響。                

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