店鋪違規(guī)被判虛假交易后,掌柜該如何申訴解決?

阿里加大了對(duì)違規(guī)賣家的稽查力度及處罰力度，大量違規(guī)商家收到降權(quán)扣分的通知，幾個(gè)月前違規(guī)的操作也未能幸免，很多賣家反映一兩個(gè)月前提升的單，同樣收到了處罰，甚至還有部分賣家沒(méi)提升銷量沒(méi)賣假貨，一樣被系統(tǒng)誤判。

那么，該采取哪些措施可以成功避免店鋪違規(guī)呢，被判處違規(guī)后應(yīng)該如何挽回呢？

01:虛假交易處罰的后果

大家都知道，店鋪一旦被處罰，后果都是相當(dāng)嚴(yán)重的。

目前，阿里對(duì)違規(guī)店鋪的處罰主要分兩個(gè)層面：

賬戶層面：根據(jù)違規(guī)情節(jié)的不同來(lái)做相應(yīng)的處罰。但需要注意的是類目、時(shí)間節(jié)點(diǎn)不同，違規(guī)的處罰指標(biāo)也會(huì)進(jìn)行浮動(dòng)，所以大家千萬(wàn)不要抱著僥幸心理，以為違規(guī)了，但不在處罰指標(biāo)里就會(huì)沒(méi)事。

情節(jié)輕微：

第一次或第二次且虛假交易筆數(shù)＜96筆。A2分

情節(jié)一般：

1.第一次或第二次且虛假交易筆數(shù)≥96筆

2.第三次且虛假交易筆數(shù)＜96筆。A12分

情節(jié)嚴(yán)重：

1.第三次且虛假交易筆數(shù)≥96筆

2.第四次或以上虛假交易行為

3.短期內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模虛假交易（不論次數(shù)和筆數(shù)）。A48

情節(jié)特別嚴(yán)重：

1.累計(jì)三次以上被認(rèn)定為“情節(jié)嚴(yán)重”的虛假交易行為；

2.短期內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模虛假交易后，再次進(jìn)行大量虛假交易；

3.存在手段惡劣、行為密集、規(guī)模龐大、后果嚴(yán)重、惡意對(duì)抗監(jiān)管等特殊情節(jié)；

4.為他人虛假交易提供服務(wù)、幫助或便利。B48

在營(yíng)銷層面上，如果店鋪違規(guī)被扣分，那么就會(huì)被限制相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)。

若一般違規(guī)扣2分：會(huì)限制參加官方營(yíng)銷活動(dòng)90天。（具體參考各活動(dòng)要求）

若一般違規(guī)扣12分：店鋪屏蔽7天，屏蔽期間商品無(wú)法編輯。另外限制參加官方營(yíng)銷活動(dòng)90天。（具體參考各活動(dòng)要求）

若一般違規(guī)扣48分：屏蔽店鋪28天，屏蔽期間商品無(wú)法編輯。另外限制參加官方營(yíng)銷活動(dòng)730天（部分活動(dòng)有特殊要求，具體以報(bào)名時(shí)提示為準(zhǔn)）。其中直通車、鉆石展位需要在該違規(guī)扣分365天后才可以申請(qǐng)加入。

若嚴(yán)重違規(guī)48分：店鋪會(huì)在30天后永久凍結(jié)，無(wú)法再次開店。

02:平臺(tái)命中邏輯

大家可能對(duì)平臺(tái)的虛假交易命中邏輯不太理解，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，可以理解為：賣家在干什么事情，為什么這么干，干了之后會(huì)對(duì)平臺(tái)造成什么影響，平臺(tái)應(yīng)該做什么樣的動(dòng)作。

平臺(tái)判斷店鋪是否虛假交易，主要從兩點(diǎn)進(jìn)行判斷：

買家交易行為軌跡：指的是一個(gè)消費(fèi)者到你店鋪來(lái)購(gòu)買商品，他是不是一個(gè)正常的消費(fèi)者應(yīng)該產(chǎn)生的交易行為。

像有些消費(fèi)者行為，我們商家沒(méi)辦法避免：

1、同一消費(fèi)者多次購(gòu)買相同或類似商品，那么就很有可能會(huì)被判定為虛假交易。因此我們?cè)谧隼峡突顒?dòng)復(fù)購(gòu)時(shí)，要注意筆數(shù)及間隔時(shí)間段；

2、買家違背正常的人群標(biāo)簽邏輯。平臺(tái)對(duì)每個(gè)買家都標(biāo)注了人群標(biāo)簽，比如之前經(jīng)常購(gòu)買3C類目的產(chǎn)品，但突然在某一時(shí)間節(jié)點(diǎn)，大批量購(gòu)買其他類目的商品，也有可能會(huì)觸發(fā)虛假交易命中邏輯。

而有些消費(fèi)者的行為，我們商家則可以完全避免：

1、正常淘客時(shí)，盡量避開新用戶或零信用的買家

2、大量的買家如果存在相同的購(gòu)買邏輯（相同的區(qū)域、地址類似、時(shí)間節(jié)點(diǎn)集中），這種就需要提前規(guī)蜜，或者打印標(biāo)簽，報(bào)備；

3、是賣家賬戶也是買家賬戶的（黃牛訂單除外）；

其中，問(wèn)題交易可在規(guī)蜜中反饋，買家會(huì)員名可反饋至：alibao@service.taobao.com

商家交易行為軌跡：指的是商家在做營(yíng)銷動(dòng)作的時(shí)候，有沒(méi)有存在不正當(dāng)?shù)男袨椋脚_(tái)從兩個(gè)緯度來(lái)判斷：

商家動(dòng)作：

1、消費(fèi)者想要退款，訂單正常狀態(tài)應(yīng)該是退款成功或者交易失敗，但商家改變了交易形態(tài)，變成了交易成功，這就可能會(huì)被判定為虛假交易；

2、商家做買家秀等行為；

時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

1、活動(dòng)前，比如雙11、618等活動(dòng)開始前，大多數(shù)賣家都想著先做點(diǎn)銷量，相對(duì)的，平臺(tái)在這個(gè)時(shí)期也會(huì)嚴(yán)打；

2、連續(xù)出單，突然銷量暴增，違背了正常的市場(chǎng)規(guī)律（熱點(diǎn)、活動(dòng)期間除外）；

3、消費(fèi)者進(jìn)入頁(yè)面時(shí)間過(guò)短直接下單；

4、消費(fèi)者過(guò)早確認(rèn)收貨付款；

5.淘客以同一方式進(jìn)入店鋪。這時(shí)，我們應(yīng)該盡量以關(guān)鍵字，鏈接，收藏+加購(gòu)，首頁(yè)等，從多維度多曲線進(jìn)行。

03:被命中后，該如何解決

在被虛假交易邏輯命中后，我們第一步得先從自身角度判斷違規(guī)的原因。

首先是運(yùn)營(yíng)端，查看哪些產(chǎn)品被處罰了，為什么會(huì)被處罰，自己之前做了哪些營(yíng)銷動(dòng)作？其次是服務(wù)端，有沒(méi)有做返現(xiàn)，有沒(méi)有改變交易形態(tài)？

第二步，判斷問(wèn)題是否可以處理。

第三步，客觀描述事實(shí)，進(jìn)行申述處理。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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