淘寶壞單包賠怎么弄?如何加入該服務(wù)?
2022-04-06|18:36|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:152
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今天為大家介紹“壞單包賠”方面的服務(wù),如果消費(fèi)者們在帶有“壞單包賠”標(biāo)識(shí)的店鋪購買商品,收到的商品有損壞的話,是可以申請壞單包賠的,商家們應(yīng)該怎么去弄該服務(wù)呢?
1、淘寶壞單包賠是淘寶網(wǎng)的一項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù),加入服務(wù)的賣家,接到買家退貨申請理由為“破損、變質(zhì)”并提供相關(guān)憑證的情況下,買家申請的退款金額由保險(xiǎn)公司支付給賣家。實(shí)際意義上賣家等同于繳納了貨物的運(yùn)輸保險(xiǎn)。
2、并非所有商品均可以申請,目前可以申請壞單包賠服務(wù)的商品類目一般為食品、生鮮、鮮花綠植、寵物食品等。入駐淘寶匯吃,必須要加入“壞單包賠”服務(wù)。
3、賣家規(guī)范:
1?)賣家需要滿足淘寶保險(xiǎn)的要求,才能申請?jiān)摲?wù)
2?)賣家接到退貨申請,需要在24小時(shí)內(nèi)給出處理,逾期系統(tǒng)自動(dòng)同意
3?)賣家未履行“壞單包賠”服務(wù),買家發(fā)起投訴后,會(huì)被扣4分。
4?)淘寶統(tǒng)計(jì)近30天統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù),對不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行清退,
①成交量100筆以上的:生鮮類申請壞單包賠比例達(dá)到10%會(huì)被清退,其他類目申請“壞單包賠”比例達(dá)到2%也會(huì)被清退出該服務(wù),
②成交量不足100筆的,賠付達(dá)到10筆將被清退。
清退后需要等待15天才能重新申請加入【等同于系統(tǒng)給出15天的整改時(shí)間】
4、買家規(guī)范:
1)需要是帶有“壞單包賠”的商品才可以享受該服務(wù)
2)買家需要在收到貨的24小時(shí)內(nèi)申請?jiān)撏素浄?wù)
3)買家提交的憑證需要包含:
①破損、變質(zhì)的細(xì)節(jié)圖。
②快遞公司蓋章的,證明商品已經(jīng)變質(zhì)的證明文件。
4)申請退貨的原因一定要選擇“破損、變質(zhì)”一類的原因
很多的淘寶店鋪是賣水果瓷器的物品的,這些商品都存在著風(fēng)險(xiǎn),可能消費(fèi)者們收到了以后里面的商品就出了問題了,這個(gè)時(shí)候?yàn)榱吮U舷M(fèi)者的權(quán)益,壞單包賠非常的有意義。
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