其實(shí)淘寶上面也時(shí)常會(huì)遇到一些被騷擾的情形，因此也有人會(huì)扣12分，針對(duì)這種情況，大家應(yīng)該要怎么去做呢?又該怎么進(jìn)行投訴呢?我馬上來(lái)給各位賣家們介紹。

1、建議雙方友好協(xié)商解除誤會(huì)，協(xié)商撤銷投訴;

2、若無(wú)法解決，請(qǐng)核實(shí)是否有頻繁電話或者短信、阿里旺旺騷擾買家等的行為，如并未聯(lián)系過(guò)，請(qǐng)申訴頁(yè)面說(shuō)明，等待處理人核實(shí)。

3、請(qǐng)注意溝通時(shí)間和頻率，一般晚上不要聯(lián)系，以免打擾買家休息;若客戶未接電話，請(qǐng)勿連續(xù)撥打，盡量阿里旺旺溝通。一般違規(guī)扣12分，嚴(yán)重則永久凍結(jié)賬戶(包括但不限于向會(huì)員郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品的行為)。

怎么投訴?

1、首先需要截圖保存對(duì)話記錄，可以要求買家道歉;若道歉則可了之，若不道歉，可以投訴此買家并上傳截圖證據(jù);如果不知詳細(xì)流程可咨詢淘寶小二，此等小事建議不予理會(huì)。

2、投訴入口在淘寶網(wǎng)-服務(wù)中心，點(diǎn)擊“投訴處罰”，進(jìn)入“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇“投訴”，按照投訴類型，提交投訴。

3、投訴的辦法是通過(guò)和淘寶的聯(lián)系，然后淘寶發(fā)給連接才行的。 具體辦法是撥打電話，根據(jù)語(yǔ)音提示，接聽(tīng)之后說(shuō)出相關(guān)訂單號(hào)，還要說(shuō)清買家的評(píng)論內(nèi)容。

說(shuō)了投訴之后，淘寶的客服會(huì)發(fā)給淘寶賣家投訴的鏈接，賣家再通過(guò)網(wǎng)頁(yè)投訴，這里要填舉證號(hào)，要自己生成的，具體辦法是點(diǎn)擊買家旺旺，出現(xiàn)聊天框，點(diǎn)擊舉報(bào)，出現(xiàn)對(duì)話框，里面有生成投訴舉證號(hào)，順序操作，最后保存，投訴。

總而言之，無(wú)論是買賣雙方的哪一方都是不允許罵人的，只要證據(jù)足夠，并不會(huì)出現(xiàn)偏袒哪一方的情況。如果有小伙伴遇到被辱罵的情況，一定要維護(hù)自己的權(quán)益，向淘寶進(jìn)行投訴。

淘寶號(hào)違規(guī)了要不要申訴？多久處理完？

對(duì)很多淘寶賣家來(lái)說(shuō)，肯定也需要想辦法去了解一下淘寶號(hào)出現(xiàn)了違規(guī)后要不要去申訴呢?需要多久才能處理完呢?我馬上就來(lái)給各位淘寶賣家們介紹。

一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)淘寶店鋪因?yàn)檫`規(guī)，而導(dǎo)致出現(xiàn)淘寶店鋪被封這樣的一種情況，原來(lái)的店鋪也是不能夠再繼續(xù)開(kāi)下去了，同時(shí)淘寶開(kāi)店一直以來(lái)也都是采用的一證一店的規(guī)則，一個(gè)身份證也只能夠開(kāi)一個(gè)淘寶店鋪，因此如果我們?cè)诘赇佭`規(guī)了之后，想要重新再注冊(cè)一個(gè)淘寶店鋪也是不可能成功的。

因此當(dāng)我們的淘寶店鋪因?yàn)檫`規(guī)而被封了之后，你也就不能夠再繼續(xù)正常的經(jīng)營(yíng)了，唯一的方法也就只能夠使用你的親人的身份證，再來(lái)重新注冊(cè)一個(gè)淘寶店鋪了，當(dāng)注冊(cè)成功之后，賣家也應(yīng)該要規(guī)規(guī)矩矩進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，從而避免之前店鋪被封的情況再次出現(xiàn)。

但是其實(shí)世事無(wú)絕對(duì)，在淘寶店鋪被封了之后，如果你能夠有充分的證據(jù)證明，你的淘寶店鋪也并沒(méi)有出現(xiàn)違規(guī)的情況，我們也是可以進(jìn)行申訴的，因此，如果淘寶店鋪違規(guī)了，也要分情況來(lái)看，如果是真的違規(guī)，但是對(duì)店鋪影響不大，那也沒(méi)必要去申訴，否則盡量去申訴。

多久處理完?

淘寶一般違規(guī)申訴不同違規(guī)類型審核處理時(shí)間不同。

(1)虛假交易降權(quán)申訴審核處理：商品降權(quán)申訴提交后，具體的審核進(jìn)度和結(jié)果關(guān)注24小時(shí);

(2)濫發(fā)信息申訴審核處理：處理部門會(huì)在賣家提交申訴后的3-5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢;

(3)問(wèn)大家申訴審核處理：?jiǎn)柎蠹野l(fā)起申訴或舉報(bào)后平臺(tái)會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)處理。處理結(jié)果沒(méi)有通知，可以查看申訴舉報(bào)內(nèi)容在手淘問(wèn)大家商品詳情頁(yè)展示是否有刪除。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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