京東挽留訂單工具高頻問題解答

2022-03-14|10:22|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀：336

關(guān)于京東挽留訂單工具，商家們在使用的過程中遇到了很多問題，下面對這些問題進行了整理，包括工具的使用說明，如何創(chuàng)建商家手動挽留計劃等等，一起來看看。

京東挽留訂單工具高頻問題解答

一、取消場景商家手動挽留工具的背景?

在客戶發(fā)起取消訂單待商家審核時，商家可以通過發(fā)紅包等利益點和客戶達成一致，駁回取消訂單申請，從而挽留住該單。

該工具可由商家自主選擇是否使用，如需使用，可通過創(chuàng)建挽留計劃來制定商家手動挽留的規(guī)則，紅包的成本由商家承擔。紅包若未發(fā)放成功，訂單退款成功后，紅包將在挽留計劃結(jié)束后返回到商家權(quán)益紅包賬戶;紅包若發(fā)放，訂單退款成功后，紅包將在30天(挽留紅包的使用有效期為30天)過期后返回到商家權(quán)益紅包賬戶(賬戶地址：商家后臺-營銷中心-營銷工具-權(quán)益中心)。

二、如何創(chuàng)建商家手動挽留計劃?

商家手動挽留計劃創(chuàng)建路徑：京麥商家后臺-售后客服-挽留訂單-取消場景商家手動挽留。

三、工具使用說明是怎樣的?

新建挽留計劃

1)在挽留訂單頁面點擊“新建計劃”，進入新建頁，選擇“商家手動挽留”。

2)計劃名稱：商家可自定義編寫;

3)生效時間：可選擇此時的第二天開始，計劃的時間跨度小于60天;如想長期使用挽留計劃，可創(chuàng)建多條;

4)設(shè)置挽留內(nèi)容：目前僅支持發(fā)紅包挽留，后續(xù)會增加更多的挽留利益點，敬請期待。

5)塞進該挽留計劃金額：系統(tǒng)自動計算商家賬戶中的余額，塞進該挽留計劃的金額應(yīng)小于賬戶余額;計劃創(chuàng)建成功后，將凍結(jié)該部分金額，用于商家手動發(fā)紅包，直至該挽留計劃結(jié)束。

修改/刪除挽留計劃

計劃創(chuàng)建之后、時間生效之前，都可以對挽留計劃進行修改或刪除。計劃一旦生效，即在“使用中”狀態(tài)，則無法修改和刪除。

四、常見問題有哪些?

Q：挽留紅包在哪里配置，誰承擔成本?

A：商家后臺-售后客服-挽留訂單。商家承擔紅包成本

Q：消費者領(lǐng)了紅包之后，訂單又發(fā)生了取消/退款，商家的紅包怎么辦?

Q：挽留計劃已經(jīng)開始了，可以終止嗎?

A：不可以。計劃創(chuàng)建之后、時間生效之前，都可以對挽留計劃進行修改或刪除。計劃一旦生效，即在“使用中”狀態(tài),則無法修改和刪除。A：紅包會在挽留計劃結(jié)束之后退還至商家賬戶(權(quán)益中心) 。

Q：消費者領(lǐng)取到紅包后,紅包使用規(guī)則是什么?

A：消費者使用店鋪挽留紅包的時間周期為自發(fā)放后的30天內(nèi)，具體使用時間等可參考京東紅包使用內(nèi)容(消費者幫助中心文檔：店鋪挽留紅包服務(wù)介紹)