淘寶客服必須用電腦嗎？打字慢可以當(dāng)客服嗎？

然而，人們普遍認(rèn)為淘寶客服必須用電腦，這是否真的成立?

打字慢是否意味著不能勝任客服這一責(zé)任?

本文將深入研究淘寶客服是否必須運(yùn)用電腦以及打字速度對(duì)客服作業(yè)的影響。

然而，關(guān)于一些簡(jiǎn)略的問題和回復(fù)，移動(dòng)端也能夠勝任。

實(shí)時(shí)呼應(yīng)： 客戶期望在購(gòu)物過程中獲得及時(shí)的幫助和回復(fù)，運(yùn)用電腦能夠更方便快捷地進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，進(jìn)步客戶滿意度。

二、打字慢能夠當(dāng)客服嗎：交流技巧： 在客服范疇，交流技巧遠(yuǎn)比打字速度更為重要。

良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、主動(dòng)解決問題的情緒以及對(duì)客戶的耐心，遠(yuǎn)比打字速度更具價(jià)值。

主動(dòng)回復(fù)東西： 針對(duì)重復(fù)性問題，淘寶客服通常會(huì)運(yùn)用主動(dòng)回復(fù)東西，經(jīng)過設(shè)定好的模板快速回答客戶的常見問題，然后緩解打字速度的壓力。

培訓(xùn)和提高： 打字速度能夠經(jīng)過培訓(xùn)和練習(xí)逐步進(jìn)步，因而，關(guān)于打字慢的客服人員來(lái)說，并不是不可逾越的妨礙。

經(jīng)過體系培訓(xùn)和提高打字技能，能夠改善客服的作業(yè)效率。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

天貓超市客服在哪里找-天貓問答電商問答

淘寶店鋪裝修的細(xì)節(jié)新手必看

淘寶商家如何把握春節(jié)假期做流量布局

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。