淘寶好評了為什么動態(tài)評分還是上不去？如何解決？

 

 

淘寶好評了為什么動態(tài)評分還是上不去？

 

1.大家在商家回訪的同時，近期給低分的顧客有不少。每個1分需要多個五分才能追回，具體是需要多少個五星好評這得看基數，這個看你落后行業(yè)平均多少和已評價的數量是多少，然后回訪效果無法追上給低分的速度。

 

2.DSR的評分是動態(tài)的，基于行業(yè)平均得出，行業(yè)平均上升了，那么你家店鋪的服務沒跟上，五星好評數量上不去，這樣動態(tài)評分自然就飄綠了。

 

如何解決？

 

1.主抓好品控和服務，商品質量和服務態(tài)度是基石，這兩條不單單是獲得五星好評的基礎，還是整店運營的內功。要是最近DSR下降得快，可以從倉庫(包裝)、還有供應商(質量)、快遞(發(fā)貨慢)、以及客服(服務態(tài)度)等幾個層面逐個審查，看下是哪個環(huán)節(jié)出了問題，及時去補上。

 

2.主動去回訪，這里是指人工回訪，只群發(fā)短信和旺旺留言這個是遠遠不夠的，不僅浪費機會成本，而且還會增添沉沒成本?；卦L的時候一定要記?。盒枰托膬A聽顧客的聲音，解決顧客的售后問題，這樣顧客才會有給予五星好評的機會。

 

如果淘寶商家在操作店鋪的過程中，動態(tài)評分不是很理想的情況下，想要讓店鋪獲得很好的發(fā)展，相對來說還是挺困難的。商家在操作店鋪的過程中，需要確保好商品的質量，做好優(yōu)質的服務，還可以采用增加評分的軟件，這樣就能起到很好的效果。