淘寶平臺(tái)大家電類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范

淘寶渠道大家電類產(chǎn)品爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)只適合用于天貓、淘寶大家電類目產(chǎn)品，這一標(biāo)準(zhǔn)有助于下降買賣雙方因?yàn)槭酆髥?wèn)題發(fā)生的膠葛，所以大家來(lái)好好了解這一標(biāo)準(zhǔn)。

一、配送問(wèn)題賣家在交易中就產(chǎn)品配送問(wèn)題向買家做出清晰許諾的，須依照許諾履約，若賣家履約過(guò)程中對(duì)買家所在地址、裝置條件等有特殊要求的，須事先明示：(一)若賣家未明示，造成無(wú)法履約的，交易作退貨退款或退款處理，相關(guān)退貨費(fèi)用由賣家承當(dāng);(二)若賣家已事先明示，因買家原因?qū)е沦u家無(wú)法履約的，由買家承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。

二、裝置問(wèn)題(一)賣家在產(chǎn)品詳情頁(yè)許諾或雙方約好供給上門裝置服務(wù)的，賣家需在買家簽收產(chǎn)品后與買家協(xié)商裝置時(shí)間，若賣家無(wú)正當(dāng)理由違背買賣雙方關(guān)于上門裝置的約好，在產(chǎn)品無(wú)缺的情況下，淘寶支撐買家退貨退款;雙方未約好詳細(xì)上門裝置時(shí)間的，以裝置該產(chǎn)品的合理期限為準(zhǔn)，賣家未按要求供給裝置服務(wù)的，在產(chǎn)品無(wú)缺的情況下，淘寶支撐買家退貨退款。

(二)裝置過(guò)程中呈現(xiàn)產(chǎn)品損壞景象的，淘寶依照“誰(shuí)裝置，誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則進(jìn)行責(zé)任斷定。

三、退貨、換貨問(wèn)題(一)【非買家原因退貨、換貨問(wèn)題】1.假如產(chǎn)品是賣家供給了送貨上門和裝置服務(wù)的，那么就應(yīng)當(dāng)由賣家自己聯(lián)系售后人員到買家家中拆開(kāi)取回產(chǎn)品，并且不能收取相關(guān)費(fèi)用。

2.假如賣家沒(méi)有為產(chǎn)品供給上門裝置服務(wù)的，賣家假如不能上門拆開(kāi)取回產(chǎn)品的，那么買家應(yīng)當(dāng)自己處理，而退貨的運(yùn)費(fèi)是賣家承當(dāng)，假如賣家對(duì)運(yùn)費(fèi)有爭(zhēng)議的，要先簽收產(chǎn)品，之后淘寶再酌情處理。

(二)【買家原因退貨、換貨問(wèn)題】退貨事宜需要買家自己處理，而運(yùn)費(fèi)也是買家自己承當(dāng)。

四、修理問(wèn)題在賣家須供給修理服務(wù)的情況下，賣家須在法律規(guī)定的期限內(nèi)履行修理責(zé)任，沒(méi)有清晰期限的，以修理該產(chǎn)品的合理期限為準(zhǔn)。

若賣家逾期未履約的，則應(yīng)為買家調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，不然淘寶支撐買家退貨退款，由賣家承當(dāng)退貨發(fā)生的必要費(fèi)用。

買賣雙方有約好的，從其約好。

規(guī)則解讀：一、怎么了解“裝置該產(chǎn)品的合理期限”“修理該產(chǎn)品的合理期限”?

交易雙方因裝置、修理的履約時(shí)間發(fā)生膠葛并申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲?，淘寶將依照?guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例斷定合理期限，通知賣家完成產(chǎn)品的裝置、修理等責(zé)任，商家須在該時(shí)間內(nèi)履行裝置、修理等責(zé)任。

二、怎么了解“因退貨發(fā)生的必要費(fèi)用”?

因退貨發(fā)生的必要費(fèi)用系指包含但不限于產(chǎn)品拆開(kāi)、打包、加固、轉(zhuǎn)移等相關(guān)費(fèi)用以及退貨運(yùn)費(fèi)等金額，以有關(guān)票據(jù)寫明的金額為準(zhǔn)。

淘寶賣家和買家將應(yīng)當(dāng)好好了解這一標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)楫?dāng)中清晰了大家電配送、退換貨、裝置等等問(wèn)題，了解清楚了便利我們遇到問(wèn)題時(shí)知道該怎么去解決，不推諉責(zé)任。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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