淘寶平臺生鮮類商品爭議處理規(guī)范

淘寶平臺也有生鮮產(chǎn)品出售，一般生鮮產(chǎn)品呈現(xiàn)售后問題的概率是比較高的，不過好在淘寶平臺擬定了生鮮類產(chǎn)品爭議處理規(guī)范，以清晰買賣方的職責(zé)。

下面我們來了解規(guī)范內(nèi)容。

一、買家原因退換貨，假如是因?yàn)橘I家口感的問題或許是因?yàn)橘I家保存不妥的問題而退換貨的，淘寶是不支持的。

二、產(chǎn)品作廢處置，關(guān)于有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，假如買家和賣家洽談好了退回部分貨款或許全額退款可是不需要回收問題產(chǎn)品的，買家自己行作廢處理，但假如買家還持續(xù)食用作廢產(chǎn)品的，假如發(fā)生了問題，買家自己承當(dāng)。

三、簽收問題買家沒有正當(dāng)理由拒簽生鮮類產(chǎn)品的，由此產(chǎn)生的相關(guān)運(yùn)費(fèi)及產(chǎn)品損毀滅失的風(fēng)險(xiǎn)(蛻變、腐朽、死亡等)由買家承當(dāng)。

買賣雙方另有約定的，從其約定。

四、產(chǎn)品質(zhì)量問題(一)腐朽蛻變問題1.舉證要求：(1)舉證內(nèi)容：買家可提供產(chǎn)品腐朽圖片、買賣快照、旺旺聊天記錄和完整的拆包視頻等來證明產(chǎn)品腐朽是事實(shí)的。

(2)一般舉證時(shí)效：產(chǎn)品有蛻變、腐朽情況的，買家應(yīng)當(dāng)在簽收之后的48小時(shí)內(nèi)拍照并和賣家聯(lián)絡(luò)洽談。

2.處理標(biāo)準(zhǔn)：(1)假如買家舉證產(chǎn)品腐朽有用，腐朽已經(jīng)影響產(chǎn)品全體食用的就作退款處理;假如沒有影響到全體食用的，若腐朽數(shù)量占產(chǎn)品總量百分之十及以內(nèi)的，依照付出金額的百分之十進(jìn)行部分退款;若腐朽數(shù)量占產(chǎn)品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，依照付出金額的百分之五十進(jìn)行部分退款;若腐朽數(shù)量占產(chǎn)品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。

生鮮產(chǎn)品腐朽流汁的，被流汁污染導(dǎo)致無法食用的部分視為腐朽，計(jì)入腐朽數(shù)量。

(2)買家逾期舉證的，淘寶不予采信。

而買家簽收的時(shí)刻是以快遞公司記錄的為準(zhǔn)。

五、巨細(xì)或分量描繪不符問題1.舉證要求：舉證內(nèi)容：買家可提供產(chǎn)品稱重或尺度丈量圖片、買賣快照、旺旺聊天記錄等證明產(chǎn)品巨細(xì)或分量描繪不符事實(shí)2.處理標(biāo)準(zhǔn)：(1)買家舉證產(chǎn)品巨細(xì)不符且舉證有用的，其數(shù)量占產(chǎn)品總量百分之十及以內(nèi)的，依照付出金額的百分之十進(jìn)行部分退款;其數(shù)量占產(chǎn)品總量百分之十至百分之五十以內(nèi)的，依照付出金額的百分之五十進(jìn)行退款;其數(shù)量占產(chǎn)品總量百分之五十及以上，作全額退款處理。

(2)買家舉證產(chǎn)品分量缺少且有用的，缺少的部分占產(chǎn)品總總量百分之十之內(nèi)的，那么退款的金額按付出金額的百分十以內(nèi)(含百分之十)退款;其缺少部分占產(chǎn)品總量百分之十至百分之五十以內(nèi)的，依照付出金額的百分之五十進(jìn)行退款;其缺少部分占產(chǎn)品總量百分之五十及以上，作全額退款處理。

六、情節(jié)嚴(yán)重的質(zhì)量問題生鮮類產(chǎn)品存在上述質(zhì)量問題且情節(jié)嚴(yán)重的，經(jīng)判定買家舉證有用，淘寶將視產(chǎn)品實(shí)際景象作出退貨退款或退款處理。

情節(jié)嚴(yán)重景象包括：產(chǎn)品巨細(xì)和描繪的不符合、缺斤少兩、產(chǎn)品腐朽兩兩并存或是三類景象并存的，淘寶賣家店肆有許多產(chǎn)品都有這些景象的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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