淘寶網(wǎng)關(guān)于“描述或品質(zhì)不符”違規(guī)類型調(diào)整試運(yùn)行公告

為了便于您更好的理解產(chǎn)質(zhì)量量相關(guān)要求，為顧客供給更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，淘寶網(wǎng)將歸類所有質(zhì)量相關(guān)違規(guī)(描繪不妥、假冒原料成分等)，調(diào)整為統(tǒng)一的“描繪或質(zhì)量不符”規(guī)矩。

針對(duì)相關(guān)違規(guī)行為，將依照如下規(guī)矩處理。

描繪或質(zhì)量不符【界說】指買家收到的產(chǎn)品或承受的服務(wù)，或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢、排查到的產(chǎn)品或服務(wù)，與賣家描繪不相符或不符合國家標(biāo)識(shí)標(biāo)簽相關(guān)規(guī)范及渠道相關(guān)辦理要求，波折買家權(quán)益的行為。

【違規(guī)行為糾正】下架/刪去/監(jiān)管產(chǎn)品【違規(guī)扣分與違規(guī)處理辦法】(一)情節(jié)細(xì)微的，每次下架產(chǎn)品;(二)情節(jié)一般的，每次可下架產(chǎn)品、監(jiān)管產(chǎn)品、刪去產(chǎn)品、付出違約金;(三)情節(jié)嚴(yán)重的，每次可下架產(chǎn)品、刪去產(chǎn)品、延伸買賣賬期、付出違約金;(四)情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類48分、延伸買賣賬期、付出違約金;淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取延伸買賣賬期、付出違約金、約束凍結(jié)保證金、提高保證金額度、監(jiān)管賬戶等辦法。

規(guī)矩解讀：一、哪些狀況歸于描繪或質(zhì)量不符?

(一)情節(jié)細(xì)微1、對(duì)買家正常運(yùn)用產(chǎn)品或承受服務(wù)不會(huì)形成本質(zhì)影響的，品牌描繪不妥的在外;2、淘寶網(wǎng)經(jīng)過信息層面判別實(shí)際產(chǎn)品或服務(wù)與描繪不一致的，品牌描繪不妥的在外;3、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽中內(nèi)容的標(biāo)示形式不符合國家規(guī)定的。

(二)情節(jié)一般1、將對(duì)或已對(duì)買家正常運(yùn)用產(chǎn)品或承受服務(wù)形成本質(zhì)影響的，如夸張、虛假、原料不符等景象;2、品牌與描繪不妥的;3、大量出現(xiàn)“質(zhì)量不合格情節(jié)細(xì)微”景象的。

(三)情節(jié)嚴(yán)重1、對(duì)買家人身、產(chǎn)業(yè)形成危害的;2、買家收到的實(shí)物與賣家描繪的原料完全不符的;3、大量出現(xiàn)“描繪不妥情節(jié)一般”景象的。

(四)情節(jié)特別嚴(yán)重包含但不限于：大量出現(xiàn)對(duì)買家人身、產(chǎn)業(yè)形成危害景象的。

二、【違規(guī)扣分與違規(guī)處理辦法】中“付出違約金”會(huì)如何履行?

淘寶網(wǎng)收到的違約金會(huì)如何運(yùn)用?

(一)什么景象需求付出違約金?

本自然年內(nèi)，賣家賬戶因違規(guī)達(dá)特定景象時(shí)，渠道會(huì)罰扣違約金。

特定景象包含但不限于：情節(jié)一般的，每次罰扣違約金600元;情節(jié)嚴(yán)重的，每次罰扣違約金1200元;情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次罰扣違約金1200元。

淘寶網(wǎng)將就上述景象收到的違約金，專門用于顧客權(quán)益保障、補(bǔ)償或賠付事宜。

(二)違約金罰扣不足額會(huì)怎么樣?

如渠道未能在指定時(shí)間內(nèi)(以產(chǎn)品頁面為準(zhǔn))完結(jié)足額罰沒的，淘寶網(wǎng)可采取延伸買賣賬期、付出寶賬戶管控辦法等。

(三)什么時(shí)候上述約束辦法會(huì)免除?

當(dāng)淘寶網(wǎng)經(jīng)過罰扣足額違約金時(shí)，或90天后，約束辦法會(huì)被免除。

三、【界說】中“買家收到的產(chǎn)品或承受的服務(wù)，或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢”，淘寶網(wǎng)抽檢規(guī)范有哪些?

詳情請(qǐng)見《淘寶網(wǎng)產(chǎn)質(zhì)量量抽檢規(guī)范》，觸及處罰參考本規(guī)范。

四、哪些景象下會(huì)同時(shí)采取“約束凍結(jié)保證金”處理辦法?

賣家描繪為全新機(jī)或未發(fā)表為翻新機(jī)，買家收到的產(chǎn)品，或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢、排查到的產(chǎn)品為翻新機(jī)的，淘寶網(wǎng)將會(huì)約束賣家凍結(jié)保證金180天，用于買家退款或賠付事宜。

本公告于2024年5月19日進(jìn)行公示告訴，將于2024年5月26日正式收效。

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