天貓奢品“尊享包裝”服務規(guī)則

2024-01-08|19:21|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：29

“尊享包裝”服務，是用戶(以下或稱“顧客”)在天貓奢品商家(以下簡稱“商家”)店肆中購買帶有“尊享包裝”服務標識的產(chǎn)品后，商家許諾向顧客供給不低于同期國內(nèi)專柜或國內(nèi)官網(wǎng)規(guī)范包裝的特色服務，同期國內(nèi)專柜或國內(nèi)官網(wǎng)規(guī)范包裝具體以產(chǎn)品詳情頁展現(xiàn)內(nèi)容為準。

服務適用規(guī)模:“尊享包裝”服務僅適用于天貓奢品商家店肆中帶有“尊享包裝”服務標識的產(chǎn)品。

服務保障:若商家未按許諾或本規(guī)矩規(guī)矩實行”尊享包裝“服務的，商家須在本規(guī)矩限制的時間內(nèi)補發(fā)正確的包裝(以下簡稱”補發(fā)包裝“)，或許贊同顧客退貨退款并在顧客完成退貨后承當退貨運費，否則，渠道有權依據(jù)天貓規(guī)矩“違反許諾“處罰。

若商家完成補發(fā)包裝或退貨退款的，則不再適用天貓規(guī)矩中違反許諾的相關處置，也不屬于投訴受理規(guī)模。

顧客須知:1、顧客如發(fā)現(xiàn)實踐收到的產(chǎn)品包裝與產(chǎn)品詳情頁描繪不符(如少發(fā)或錯發(fā)包裝)，主張優(yōu)先聯(lián)絡商家進行洽談，若洽談未果，應在簽收產(chǎn)品后的7個天然日內(nèi)發(fā)起退貨退款請求并供給有用憑證，逾期供給或無法供給有用憑證的，貳言無效。

顧客須供給的有用憑證是指顧客實踐收到的產(chǎn)品包裝與產(chǎn)品詳情頁描繪不符的有用證明，包含但不限于實踐收到的產(chǎn)品包裝照片、視頻等，憑證內(nèi)容必須實在、清晰、無修改。

2、商家應在收到顧客有用憑證后的48小時內(nèi)，依據(jù)洽談狀況完成以下任一處理：a. 供給能證明服務已實行的憑證(如清晰的發(fā)貨視頻等);b. 補發(fā)正確的包裝，并向顧客供給補發(fā)的物流單號;c. 贊同退貨退款請求，在顧客完成退貨后，退款并承當退貨運費。

3、顧客應當妥善保管好產(chǎn)品及其原包裝、贈品、紙質(zhì)發(fā)票，并在退貨時同時退回。

如有缺失、遺失或影響二次銷售的，商家有權拒絕退貨。

4、若因法定不可抗力事由導致顧客或商家未實行或逾期實行的，依據(jù)不可抗力的影響，部分或許全部革除責任，但法律還有規(guī)矩的在外。

顧客或商家延遲實行后才產(chǎn)生不可抗力的，不能革除責任。

“不可抗力”指不能預見、不能防止并不能克服的客觀狀況，包含但不限于戰(zhàn)爭、地震、颶風、洪水、火災、大霧、大雨、疫情等。

5、顧客若故意使用“尊享包裝”服務牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，渠道有權：a)取消其享受此服務的資格;b)支撐商家追回該顧客已享受的權益;c)必要時追究法律責任;d)其他渠道依法有權采取的辦法。

同時，還可能會影響其賬戶的信譽評級。

6、本規(guī)矩中涉及到的各項時效要求，可能會因為大促活動或法定節(jié)假日的原因有所調(diào)整，一般與產(chǎn)品訂單時效調(diào)整保持一致;若有特別調(diào)整，以另行通知為準。

維權路徑:退款請求路徑：“我的訂單”-“退款”-“退款類型：我要退貨退款”-“退款原因：顏色/款式/圖案與描繪不符”。

兩邊還有約好或商家贊同其他退貨原因的情形，從其約好。

本規(guī)矩未盡事宜，依照《天貓規(guī)矩》和《淘寶渠道爭議處理規(guī)矩》執(zhí)行。

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