天貓“送貨上門”服務規(guī)范

天貓“送貨上門”服務，是指當顧客在天貓購買帶有“送貨上門”標識的產(chǎn)品，除特別景象外，承諾送貨至顧客購買訂單對應收貨地址的服務。

“送貨上門”標識。

顧客保證：承諾送貨上門服務但實踐未實行的，顧客發(fā)起投訴經(jīng)判定事實的，將補償10元現(xiàn)金至顧客淘寶賬號綁定的支付寶賬號，每個主訂單僅可補償1次。

顧客投訴：顧客可通過淘寶APP/天貓APP/淘寶平臺電腦端投訴：進入我的淘寶-我的訂單中點擊“檢查物流”，在物流詳情頁點擊“物流客服”，即可與天貓官方客服進行在線咨詢及投訴。

特別景象包含：1、部分特別的收貨地址不支持送貨上門，導致無法實行送貨上門服務的景象，如：學校、軍隊、景區(qū)、黨政機關及家屬院、外交領事館、海關特別監(jiān)管區(qū)(保稅區(qū)、出口加工區(qū)、保稅物流園區(qū)、跨境工業(yè)園區(qū)、保稅港區(qū)、綜合保稅區(qū))等配送員無法進入的區(qū)域;2、用戶贊同配送員將包裹放置在約定收貨地址(如快遞柜或其他雙方洽談后的地址)，無需實行送貨上門服務的;3、因顧客原因?qū)е掳鼰o法實行送貨上門服務的景象，包含、地址等配送信息不準確，顧客無法現(xiàn)場簽收產(chǎn)品，顧客修正收貨地址導致超出送貨上門實行范圍等;4、因不可抗力要素導致配送員無法實行送貨上門服務的景象，包含自然災害及惡劣氣候、疫情、官方/社會等政治活動導致的無法派送等;5、顧客存在歹意購買、歹意維權等擾亂正常買賣次序及買賣安全的訂單。

本規(guī)矩于2024年4月1日發(fā)起公示，并將于2024年4月7日正式收效。

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