淘寶貨不對板包賠服務(wù)規(guī)范是什么？

為了營造更好的購物環(huán)境，提高顧客的購買體驗，渠道針對一級類目為鮮花速遞/花卉仿真/綠植園、農(nóng)用物資下部分指定類目的產(chǎn)品，擬新增“貨不對板包賠”服務(wù)，契合條件的賣家和產(chǎn)品可請求展現(xiàn)“貨不對板包賠”服務(wù)標識，并對顧客實行該服務(wù)。

現(xiàn)就此調(diào)整向大家揭露搜集意見。

此次規(guī)則改變于2024年6月30日進行公示告訴，將于2024年7月6日正式收效。

首要改變點：新增《淘寶網(wǎng)“貨不對板包賠”服務(wù)標準》，規(guī)則了賣家準入/退出要求、服務(wù)要求以及顧客服務(wù)請求條件和舉證要求等;第一章 概述第一條【適用范圍】適用于參加“貨不對板包賠”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家。

第二條【界說】“貨不對板包賠”服務(wù)是指當買家在淘寶網(wǎng)上購買帶有“貨不對板包賠”標識的產(chǎn)品后，依照本標準建議服務(wù)請求的，賣家需實行服務(wù)許諾。

第二章 賣家要求第三條【準入及退出】賣家須一起契合以下條件，可挑選“鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝”和“農(nóng)用物資”一級類目下指定開放類目的產(chǎn)品參加“貨不對板包賠”服務(wù)，具體要求以“貨不對板包賠”入駐頁面為準。

若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須實行相應(yīng)服務(wù)許諾。

第四條【服務(wù)要求】參加“貨不對板包賠”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須實行以下服務(wù)許諾：響應(yīng)時效買家在服務(wù)有用期內(nèi)以“栽培種類不符/花樣不符”的原因建議服務(wù)請求的，賣家需在24小時內(nèi)響應(yīng)。

不響應(yīng)服務(wù)請求的,默許達到服務(wù)請求,按服務(wù)請求中的約定直接退款給買家。

爭議處理買家舉證“栽培種類不符/花樣不符”有用的，若 “栽培種類不符/花樣不符”的數(shù)量占產(chǎn)品總量百分之十及以內(nèi)的，依照付出金額的百分之十進行部分退款;若“栽培種類不符/花樣不符”數(shù)量占產(chǎn)品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，依照付出金額的百分之五十進行部分退款;若“栽培種類不符/花樣不符”數(shù)量占產(chǎn)品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。

服務(wù)保證退款成功后，賣家須向買家賠付該產(chǎn)品實際退款金額的30%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元。

買家亂用本標準建議服務(wù)請求的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

第三章 買家保證第五條 【服務(wù)展現(xiàn)】成功參加該服務(wù)的產(chǎn)品將在產(chǎn)品詳情頁展現(xiàn)“貨不對板包賠”服務(wù)標識。

買家可在產(chǎn)品詳情頁查看相應(yīng)服務(wù)。

第六條【請求條件】買家須一起滿意以下條件，方可請求“貨不對板包賠”服務(wù)：(一)買家購買的產(chǎn)品含有“貨不對板包賠”服務(wù)標識;(二)買家簽收產(chǎn)品后90天內(nèi)發(fā)現(xiàn)栽培種類不符或花樣不符等狀況，需挑選“我要退款(無需退貨)”類型，并挑選“已收到貨”的貨品狀態(tài)及“栽培種類不符/花樣不符” 的退款原因建議服務(wù)請求;若逾期未建議，則依照《淘寶渠道爭議處理規(guī)則》的規(guī)則進行處理。

第七條【舉證要求】買家可提供什物照片，證明其與產(chǎn)品詳情頁或賣家許諾(包含但不限于葉子形狀、葉脈走線、葉邊際鋸齒狀、樹干色彩、花卉色彩等)貨不對板狀況事實。

第四章 附則第八條【收效時刻】本標準于2024年7月6日首次收效。

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