淘寶壞了包賠服務(wù)規(guī)范是什么？

為了營(yíng)建更好的購(gòu)物環(huán)境，提升顧客的購(gòu)買體會(huì)，平臺(tái)針對(duì)一級(jí)類目為水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食下部分指定類目的產(chǎn)品，擬新增“壞了包賠”服務(wù)，契合條件的賣家和產(chǎn)品可請(qǐng)求展現(xiàn)“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)，并對(duì)顧客履行該服務(wù)。

現(xiàn)就此調(diào)整向大家揭露搜集定見(jiàn)。

此次規(guī)矩改變于2024年6月30日進(jìn)行公示通知，將于2024年7月6日正式生效。

主要改變點(diǎn)：新增《淘寶網(wǎng)“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，規(guī)定了賣家準(zhǔn)入/退出要求、服務(wù)要求以及顧客服務(wù)請(qǐng)求條件和舉證要求等;第一章 概述第一條【適用范圍】適用于參加“壞了包賠”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家。

第二條【界說(shuō)】“壞了包賠”服務(wù)是指當(dāng)買家在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買帶有“壞了包賠”標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品后，依照本標(biāo)準(zhǔn)建議服務(wù)請(qǐng)求的，賣家需履行服務(wù)承諾。

第二章 賣家要求第三條【準(zhǔn)入及退出】賣家須一起契合以下條件，可選擇“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”一級(jí)類目下指定敞開(kāi)類目的產(chǎn)品參加“壞了包賠”服務(wù)，具體要求以“壞了包賠”入駐頁(yè)面為準(zhǔn)。

若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間發(fā)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

第四條【服務(wù)要求】參加“壞了包賠”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須履行以下服務(wù)承諾：呼應(yīng)時(shí)效買家在服務(wù)有用期內(nèi)以“產(chǎn)品腐朽/蛻變/有異物/水產(chǎn)逝世/壞果”的原因建議服務(wù)請(qǐng)求的，賣家需在24小時(shí)內(nèi)呼應(yīng)。

不呼應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求的,默認(rèn)達(dá)成服務(wù)請(qǐng)求,按服務(wù)請(qǐng)求中的約好直接退款給買家。

爭(zhēng)議處理買家舉證“產(chǎn)品腐朽/蛻變/有異物/水產(chǎn)逝世/壞果” 有用的，產(chǎn)品影響全體食用的，賣家作退款處理;不影響全體食用的，若“產(chǎn)品腐朽/蛻變/有異物/水產(chǎn)逝世/壞果”數(shù)量占產(chǎn)品總量百分之十及以內(nèi)的，依照付出金額的百分之十進(jìn)行部分退款;若“產(chǎn)品腐朽/蛻變/有異物/水產(chǎn)逝世/壞果”數(shù)量占產(chǎn)品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，依照付出金額的百分之五十進(jìn)行部分退款;若“產(chǎn)品腐朽/蛻變/有異物/水產(chǎn)逝世/壞果”數(shù)量占產(chǎn)品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。

若生鮮產(chǎn)品存在腐朽流汁的，被流汁污染導(dǎo)致無(wú)法食用的部分視為腐朽，計(jì)入腐朽數(shù)量。

服務(wù)保障退款成功后，賣家須向買家賠付該產(chǎn)品實(shí)際退款金額的30%，且賠付金額最高不超過(guò)30元，最低不少于5元。

買家濫用本標(biāo)準(zhǔn)建議服務(wù)請(qǐng)求的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

第三章 買家保障第五條 【服務(wù)展現(xiàn)】成功參加該服務(wù)的產(chǎn)品將在產(chǎn)品詳情頁(yè)展現(xiàn)“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)。

買家可在產(chǎn)品詳情頁(yè)查看相應(yīng)服務(wù)。

第六條【請(qǐng)求條件】買家須一起滿足以下條件，方可請(qǐng)求“壞了包賠”服務(wù)：(一)買家購(gòu)買的產(chǎn)品含有“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí);(二)買家簽收產(chǎn)品后24小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在“腐朽、蛻變、有異物、水產(chǎn)逝世、壞果”等狀況，需選擇“我要退款(無(wú)需退貨)”類型，并選擇“已收到貨”的貨物狀況及“產(chǎn)品腐朽/蛻變/有異物/水產(chǎn)逝世/壞果” 的退款原因建議服務(wù)請(qǐng)求;若逾期未建議，則依照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)矩》的規(guī)定進(jìn)行處理。

因買家運(yùn)用或保管不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品呈現(xiàn)“腐朽、蛻變、有異物、水產(chǎn)逝世、壞果”等問(wèn)題的，賣家有權(quán)回絕供給“壞了包賠”服務(wù)。

第七條【舉證要求】買家可供給產(chǎn)品腐朽圖片、完好的拆包視頻、阿里旺旺聊天記錄等信息，證明產(chǎn)品腐朽狀況屬實(shí)。

第四章 附則第八條【生效時(shí)刻】本標(biāo)準(zhǔn)于2024年7月6日首次生效。

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