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    天貓尺碼隨心換服務(wù)規(guī)范

    2023-12-29|19:29|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:22

    為進(jìn)一步提高顧客購買天貓嬰童尿褲類產(chǎn)品的服務(wù)體會,天貓渠道擬新增《天貓尺碼隨心換服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。



    以下是新增的天貓規(guī)矩的內(nèi)容:本次規(guī)矩于2023年8月16日公示,于2023年8月23日開端生效。

    第一條服務(wù)定義一、尺碼隨心換服務(wù),是指買家在天貓渠道購買帶有“尺碼隨心換”服務(wù)標(biāo)識的產(chǎn)品后,商家承諾若買家自簽收后90天內(nèi)契合無缺條件的產(chǎn)品,如因?qū)殞毘砷L導(dǎo)致紙尿褲或拉拉褲尺碼不合適的,可支撐顧客提交換貨請求,替換同系列、同價格的不同尺碼。

    商家需在24小時內(nèi)有用響應(yīng)買家建議的維權(quán)請求,且若買家提供有用憑證的,為其提供相應(yīng)的服務(wù)。

    二、“尺碼隨心換”服務(wù)標(biāo)識示意:天貓尺碼隨心換服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、適用類目:嬰童尿褲(201207402)紙尿褲(新)(202044801)紙尿褲正裝(50018813)嬰童尿褲(201207402)拉拉褲/學(xué)步褲/成長褲(新)(202042302)拉拉褲/學(xué)步褲/成長褲正裝(201217101)第二條服務(wù)操作流程天貓尺碼隨心換服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條買家保證一、商家應(yīng)當(dāng)實行“尺碼隨心換”服務(wù)但未實行或超時未實行的,商家應(yīng)以每個子訂單發(fā)放實踐支付金額的30%(最低5元,最高100元)并以紅包的方法向買家進(jìn)行賠付。



    二、未履約的景象包含但不限于:(一)商家不合理回絕換貨;(二)商家未實行《七天無理由線上換貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中第三章?lián)Q貨時效規(guī)矩;(三)商家回絕承當(dāng)換新產(chǎn)品的寄出運費。

    三、商家完成賠付后,該未實行尺碼隨心換服務(wù)的景象,不再屬于《天貓規(guī)矩》中違背承諾的投訴受理規(guī)模。

    第四條買家須知一、買家請求“尺碼隨心換”服務(wù)的條件如下:(一)買家購買的產(chǎn)品是帶有“尺碼隨心換”服務(wù)標(biāo)識的產(chǎn)品;(二)買家在服務(wù)有用期內(nèi)建議請求,且服務(wù)未運用;(三)僅支撐在相同產(chǎn)品下替換同系列同價格不同尺碼的產(chǎn)品。

    如因產(chǎn)品缺貨、下架等客觀原因無法在線建議換貨,買家可與商家線下協(xié)商,商家提供相似產(chǎn)品提供隨心換服務(wù),或支撐未拆封產(chǎn)品的退貨退款;(四)顧客退回的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)無缺,即產(chǎn)品包裝完好且未拆封,不影響二次出售;二、因不行抗力因素造成的未實行服務(wù),商家不承當(dāng)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未實行職責(zé)。

    “不行抗力”指不行預(yù)見、不行避免或不行戰(zhàn)勝的客觀情況以及其他影響服務(wù)實行的客觀情況,包含但不限于全國性或區(qū)域性空中或地上交通體系管制或中止(如天氣原因等)、或通訊體系干擾或毛病、或政府行為、郵政主管部門政策改變、戰(zhàn)爭、地震、颶風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他相似事情。

    三、買家故意使用此服務(wù)牟利的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),天貓渠道有權(quán)取消享受此服務(wù)的資歷,同時影響其賬戶的信譽(yù)評級。

    四、天貓渠道大促或特殊節(jié)假日期間的商家響應(yīng)時效或許適時延長,延長時間與此期間的主交易流程保持一致。

    五、運費說明(一)產(chǎn)品替換過程中發(fā)生的來回運費由寄出產(chǎn)品方各自承當(dāng);(二)若買家接納換新產(chǎn)品的收貨地址與訂單收貨地址不一致而發(fā)生的額定運費由買家自行承當(dāng);其他因為買家原因?qū)е路?wù)無法履約的,來回運費由買家自行承當(dāng)。

    第五條買家退款/維權(quán)途徑一、請求途徑途徑一:“我的淘寶”-“我的訂單”-點開對應(yīng)訂單-“訂單服務(wù)”-點擊“尺碼隨心換”-挑選要換貨的產(chǎn)品&件數(shù),提交。

    途徑二:“我的淘寶”-“我的訂單”-點開對應(yīng)訂單-“退換”-點擊“90天尺碼隨心換”,挑選要換貨的產(chǎn)品&件數(shù),提交。

    二、若商家回絕實行“尺碼隨心換”服務(wù)的,買家可在建議的維權(quán)請求中點擊“請求天貓客服介入”進(jìn)行投訴。

    若小二判定商家未實行服務(wù)景象屬實,將履行規(guī)矩中的未履約賠付紅包給到買家。

    第六條商家加入途徑商家契合準(zhǔn)入要求后,可通過以下途徑請求加入天貓尺碼隨心換服務(wù)并挑選合適的產(chǎn)品加入:途徑一:天貓商家中心-特征服務(wù)-加入服務(wù)-尺碼隨心換途徑二:千牛-特征服務(wù)-加入服務(wù)-尺碼隨心換第七條附則本規(guī)矩未盡事宜,按照《天貓規(guī)矩》和《淘寶渠道爭議處理規(guī)矩》履行。

    天貓尺碼隨心換服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),8月23日開端生效!

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