天貓升級(jí)免費(fèi)取舊服務(wù)

                   隨著存量二手房市場(chǎng)的添加，顧客對(duì)于家具換新需求日益增長，為進(jìn)一步拓寬顧客可享受到的取舊服務(wù)范圍，提高顧客服務(wù)體驗(yàn)，故將在家具行業(yè)推出付費(fèi)版“取舊”服務(wù)，處理顧客處理二手家具的需求，故天貓擬修訂《天貓免費(fèi)取舊服務(wù)規(guī)范》為《天貓取舊服務(wù)規(guī)范》。

本次規(guī)范于2023年10月09日公示，將于2023年10月16日收效。中心改變內(nèi)容包括：

1.優(yōu)化服務(wù)界說，添加付費(fèi)版別取舊闡明;

2.優(yōu)化買家側(cè)服務(wù)展現(xiàn)示例;

3.修改買家投訴進(jìn)口

4.部分“付費(fèi)取舊”相關(guān)規(guī)矩表述/格式相應(yīng)調(diào)整。

詳情如下：

第一條【適用范圍】適用于供給“取舊”服務(wù)的的在營天貓商家和服務(wù)商。

第二條 【界說】

一、取舊，是指買家在天貓購買可供給“取舊”服務(wù)(包括“免費(fèi)取舊”和“取舊”服務(wù)標(biāo)識(shí))的產(chǎn)品時(shí)，天貓/商家委托協(xié)作的服務(wù)商(以下簡稱“服務(wù)商”)供給服務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)。

二、取舊”服務(wù)包括以下兩種類型：

(一)免費(fèi)取舊服務(wù)：購買產(chǎn)品時(shí)，買家無需支付在服務(wù)范圍內(nèi)的取舊服務(wù)費(fèi)用。

(二)付費(fèi)取舊服務(wù)：購買產(chǎn)品時(shí)，買家需支付在服務(wù)范圍內(nèi)的取舊服務(wù)費(fèi)用。其中，買家支付的服務(wù)費(fèi)用以下單勾選時(shí)展現(xiàn)為準(zhǔn)。

第五條【服務(wù)展現(xiàn)】成功參加“取舊”服務(wù)的產(chǎn)品，如為買家供給免費(fèi)的取舊服務(wù)，將在產(chǎn)品詳情頁展現(xiàn)“免費(fèi)取舊”服務(wù)標(biāo)識(shí)，買家可在下單時(shí)檢查并挑選該服務(wù);

如為買家供給付費(fèi)取舊服務(wù)，將在產(chǎn)品詳情頁展現(xiàn)“取舊”服務(wù)標(biāo)識(shí)，買家可在下單時(shí)檢查并支付以運(yùn)用該服務(wù)。

第六條【服務(wù)闡明】

三、買家取舊產(chǎn)品數(shù)量不大于下單時(shí)購買的取舊數(shù)量;規(guī)矩解讀

四、特別景象具體是指什么?

(一)如存在以下特別景象的，服務(wù)商可不承擔(dān)未履行“取舊”服務(wù)的職責(zé)：

1.因買家原因?qū)е聼o法供給服務(wù)的，買家原因包括但不限于：

(1)買家原因?qū)е碌臒o法完結(jié)取舊服務(wù)的;

(2)買家自行取消取舊服務(wù);

(3)買家購買產(chǎn)品在發(fā)貨前發(fā)生退貨(如為免費(fèi)取舊，顧客在貨物未送達(dá)前發(fā)生退貨，則不供給取舊服務(wù))。

(二)如出現(xiàn)以下景象， 商家可不承擔(dān)亂收費(fèi)的職責(zé)，由買家特別訴求發(fā)生的附加增值費(fèi)用由商家與買家協(xié)商收取，商家有權(quán)向買家收取不高于服務(wù)商增值費(fèi)用規(guī)范報(bào)價(jià)的費(fèi)用。若商家所許諾內(nèi)容對(duì)于買家愈加有利，則依照商家許諾內(nèi)容執(zhí)行。

1.買家供給的收貨地址需求發(fā)生額定的運(yùn)輸費(fèi)及安裝費(fèi)用的，如：島嶼、山峰、景區(qū)等情況的;

2.買家收貨及安裝所在地址無法經(jīng)過電梯上樓，且樓層7以上(不含)的，需供給額定搬樓服務(wù)費(fèi)。

3.買家要求供給高于購買數(shù)量的取舊服務(wù)的，需支付新增取舊服務(wù)的費(fèi)用。買家投訴進(jìn)口在哪里?買家可在商家拒絕供給服務(wù)或許收到不符許諾服務(wù)后的15天內(nèi)建議投訴。

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