速賣通什么糾紛理由對店鋪沒影響？有哪些？

其實(shí)，作為速賣通的商家最擔(dān)憂的還是店鋪出現(xiàn)糾紛，被投訴，那問題就大了，所以，商家們也想知道到底有什么糾紛理由是對店鋪沒影響的?那么， 接下來，我們就來說下，速賣通糾紛理由的信息。

有哪些?

如果線發(fā)未收到貨糾紛賣家免責(zé)，如果是貨不對版糾紛，計(jì)入考核分，當(dāng)然目前就是這類對店沒有影響，如果是故意的糾紛需要大家提及證據(jù)才行，如果過審也不會造成影響。那下面來說糾紛的類型：

平臺對此有詳分。一面，可以分為有關(guān)物流的糾紛或者是有關(guān)品的。另面，可以看成處于不同狀況下的，可以標(biāo)記為已收寄的、運(yùn)過程的、已簽的。只有對問題正確的分類，才能對癥下藥，對糾紛也是如此。

平臺要衡量主要是看裁決提取和責(zé)任裁決。責(zé)任考核率已經(jīng)納入指標(biāo)，是影響店表現(xiàn)的指標(biāo)，是值得重視的項(xiàng)目。另外，如果提交至裁決的比率高，處罰將會更嚴(yán)重。

平臺的原則是交易自主溝通解決，在無法繼續(xù)協(xié)商的情況下，才會介入幫助協(xié)商解決。

糾紛的處理方法：

在介紹了平臺的處理原則及流程之后，接下來就介紹的糾紛解決方案。要妥善好糾紛問題，就要做到知己知彼。就是要了解店過程中的優(yōu)、劣勢、威脅、機(jī)會。所謂優(yōu)，就是對客戶所在國的國情、消費(fèi)行為的了解，是品質(zhì)和店譽(yù)的保證，是在貨段差錯(cuò)會低、失誤也小。

而劣，就有目的國的延遲。而所謂的不好，主要是客戶表示對結(jié)果不滿，留不好的評或者在發(fā)布不利店的信息。抓住妥善的解決通過部分償還，以發(fā)損壞部件等解決糾紛，這就是機(jī)會。

做到知彼，就是了解客戶。從性質(zhì)分可以劃分出真、出于某種目的的、同行、差評師。除了對人的了解，還要從信譽(yù)等深入的了解。了解后，就要去預(yù)判目的，了解動(dòng)機(jī)和目的，站在用戶的立場看，以期找到解決方案。因此，只有了解清楚用戶后才能更好的處理問題。

其實(shí)，糾紛理由對店鋪沒影響的就是發(fā)貨后未收到貨糾紛是免責(zé)的，所以，商家如果遇到有人投訴這個(gè)理由那完全是可以放心的，不會對大家造成不良的影響，如果是遇到有人故意為之，那就需要收集好證據(jù)遞交給客戶。

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