其實(shí)，作為速賣通商家來說，除了賣貨還比較擔(dān)心售后糾紛的問題，比如售后報(bào)糾紛常常就會(huì)有商家不知道該怎么處理?那這塊的經(jīng)驗(yàn)，借此機(jī)會(huì)，我們也來做個(gè)分享，處理不好速賣通售后寶糾紛的商家們就要用心學(xué)習(xí)下了。

有什么應(yīng)對(duì)措施?

假如糾紛是普紛或售獨(dú)特糾紛難題須干預(yù)的糾紛，服務(wù)會(huì)通告質(zhì)證，要注意立即按要求質(zhì)證。

在糾紛商議期或訴訟期，顧客會(huì)明確提出計(jì)劃方案，賣家能夠依據(jù)情況開展以下實(shí)操：

1)若愿意暫停計(jì)劃方案，能夠點(diǎn)下“愿意”。

2)若不同意計(jì)劃方案，能夠挑選改動(dòng)方案或增加方案等候顧客確定(注：若早已出示過2個(gè)互斥的方案，即僅退和退換貨退款的方案，則無增加方案的按鍵了)。

3)如有相片等證據(jù)，可點(diǎn)下“提交證據(jù)”遞交。

假如是售后寶糾紛，顧客進(jìn)行糾紛會(huì)立即升高到平臺(tái)訴訟，不用干預(yù)，假如造成退款，出資人是服務(wù)平臺(tái)，不用賣家擔(dān)負(fù)。

1)服務(wù)平臺(tái)在判責(zé)全過程中，不單是依據(jù)買家的證據(jù)狀況，還會(huì)繼續(xù)參照分辨是不是給與賠償，能夠協(xié)助店主節(jié)約大量服務(wù)解決的時(shí)間活力。

2)假如須意見反饋顧客故意開糾紛，能夠在管理尋找相匹配單信息并進(jìn)行檢舉故意。

若對(duì)這種事件處理不滿意，歡迎在糾紛完畢以后，根據(jù)糾紛面的“調(diào)研問卷”出示大量有效的意見與建議。

怎樣防止糾紛?關(guān)鍵是由于下列2個(gè)緣故導(dǎo)致的：

1) 產(chǎn)品介紹，與了解的有區(qū)別。例如衣服褲子的碼數(shù)、物件的材料等。

解決方案：對(duì)于敘述難題，盡可能確保介紹精確，切勿立即用翻譯軟件將產(chǎn)品介紹機(jī)翻。對(duì)于有地域差別的主要參數(shù)，要敘述清晰，防止選購后沒法應(yīng)用。要堅(jiān)信，購到?jīng)]法應(yīng)用的品，會(huì)虧本的。

2) 貨運(yùn)物流。發(fā)貨后很長(zhǎng)期都收走交貨、聯(lián)絡(luò)不了客服、聯(lián)絡(luò)不了貨運(yùn)等。

對(duì)于貨運(yùn)難題，建議在發(fā)貨后，將更詳細(xì)的詳情發(fā)送給顧客。盡管發(fā)貨后會(huì)通告，但這些信息內(nèi)容不能處理難題。應(yīng)將送貨時(shí)的貨運(yùn)、貨運(yùn)序號(hào)、追蹤網(wǎng)址等信息告之顧客，并留有聯(lián)系電話，如貿(mào)易通、郵件等。

其實(shí)，關(guān)于速賣通售后寶糾紛的處理方案我們就跟大伙兒聊到這了，相信聰明的各位看完后，會(huì)有辦法去解決好這個(gè)問題，如果還有疑問，也可以跟我們留言，或者是咨詢平臺(tái)的客服也是都是可以幫助大家處理好的。

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速賣通客戶重復(fù)下單可以投訴嗎？怎么投訴買家最有效？

在速賣通平臺(tái)開店的過程中，會(huì)遇到各種各樣的客戶，也會(huì)遇到各種各樣的訂單情況，有一些賣家朋友就遇到了客戶重復(fù)下單的情況，那么這個(gè)速賣通客戶重復(fù)下單可以投訴嗎？

一、速賣通客戶重復(fù)下單可以投訴嗎？

可以

惡拍下單：主要是針對(duì)賬號(hào)維度進(jìn)行排查，比如同行注冊(cè)用戶朋友們賬號(hào)去同行店鋪大量拍產(chǎn)品惡意競(jìng)爭(zhēng)，若非惡意競(jìng)爭(zhēng)則一般舉報(bào)不成立。

二、速賣通怎么投訴買家最有效？

速賣通惡意買家舉報(bào)/投訴功能歷時(shí)已久，很多商家愿意將惡意用戶朋友們的線索舉報(bào)給平臺(tái)，幫助平臺(tái)更好地管控消費(fèi)者，此功能也幫助很多商家避免受到惡意糾紛、惡意評(píng)價(jià)的困擾，感謝大家長(zhǎng)久以來對(duì)速賣通平臺(tái)的支持。當(dāng)然我們也收到商家針對(duì)這個(gè)功能的反饋和建議，主要集中在希望能加快處理速度，以及增加對(duì)惡意用戶朋友們的主動(dòng)識(shí)別，保護(hù)交易行為。

速賣通的賣家朋友們可以通過速賣通后臺(tái)——違規(guī)——我要舉報(bào)——舉報(bào)惡意用戶朋友們。同一筆訂單各個(gè)舉報(bào)場(chǎng)景可支持舉報(bào)一次，但同筆訂單同一場(chǎng)景不可多次發(fā)起舉報(bào)。

如果投訴結(jié)果成立，訂單相關(guān)指標(biāo)會(huì)在3天內(nèi)進(jìn)行免責(zé)處理（舉報(bào)舉報(bào)惡意糾紛成立，則3天內(nèi)糾紛數(shù)據(jù)會(huì)進(jìn)行免責(zé)）

如果投訴結(jié)果不成立，訂單指標(biāo)不會(huì)做調(diào)整，舉報(bào)不成立的可能原因您可以查看。

惡意下單舉報(bào)不成立：

平臺(tái)看的是消費(fèi)者在網(wǎng)站的整體行為是否存在異常，比如同人批量下單、同行惡意攻擊等行為，諸如不回消息、下單不支付等，并非一定會(huì)舉報(bào)成立，因?yàn)橄M(fèi)者賬號(hào)整體行為是正常的，也有可能是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站操作不熟悉，網(wǎng)站拓展每個(gè)新的消費(fèi)者都是花費(fèi)了心血的，希望賣家珍惜每一筆成交的機(jī)會(huì)哦。

目前舉報(bào)工具中心不支持同一場(chǎng)景重復(fù)提交投訴，即同一筆訂單在【成交不賣】、【異常糾紛】、【異常下單】、【異常評(píng)價(jià)】、【惡意騷擾】各場(chǎng)景下僅支持舉報(bào)一次。

如果遇到了速賣通客戶是惡意下單的話，賣家朋友們是可以向送賣通平臺(tái)進(jìn)行投訴的，我在投訴的時(shí)候需要提交明確的證據(jù)，不然很有可能投訴會(huì)失敗哦。

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這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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