幕思城>電商行情>跨境電商>跨境開(kāi)店> 一名優(yōu)秀的京東客服必須掌握這些話術(shù)!

    一名優(yōu)秀的京東客服必須掌握這些話術(shù)!

    2023-10-11|18:00|發(fā)布在分類 / 跨境開(kāi)店| 閱讀:33

                        不同的客服用語(yǔ)會(huì)給用戶帶來(lái)不同的購(gòu)物體驗(yàn)哦,客服的重要性就不重復(fù)了,給咱們供給一些客服話術(shù),僅供參考! 歡迎類 #E-可愛(ài) 您好,工號(hào)####很快樂(lè)為您服務(wù)!請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫您? 您好,歡迎光臨***店肆,咱們誠(chéng)摯為您服務(wù)! 您別著急,這兒立刻幫您核實(shí)一下?tīng)顩r。


    費(fèi)事您供給一下訂單號(hào),好嗎? 立刻幫您查詢看看,請(qǐng)稍等一下 這邊需求您供給一下產(chǎn)品鏈接才能幫您查詢哦,謝謝 您好!歡迎領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)拜訪,我是您的專屬客服**。很快樂(lè)為您服務(wù)(笑臉) 您好,歡迎您選購(gòu)XX,希望我的問(wèn)候,如新鮮的雨,洗去你心頭的煩憂,象涼快的風(fēng),吹開(kāi)你緊閉的眉頭,讓你無(wú)慮無(wú)憂,快樂(lè)永久! 

     安撫 我能了解; 我十分了解您的心境; 我了解您怎么會(huì)氣憤,換成是我,也會(huì)跟您一樣感觸; 請(qǐng)您不要著急,我十分了解您的心境,咱們必定會(huì)盡心竭力為您處理的; 假如我碰到您的這么多費(fèi)事,也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心境; 產(chǎn)生這樣的事,給您帶來(lái)不方便了,不過(guò)咱們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎? 沒(méi)錯(cuò),假如我碰到您這么多的費(fèi)事,我也會(huì)感到很委屈的; 我十分了解您的心境,請(qǐng)定心,咱們必定會(huì)查驗(yàn)清楚,給您一個(gè)滿足的答復(fù); 我真的很能了解,請(qǐng)定心,咱們必定查驗(yàn)清楚,然后給您回復(fù); 看的出來(lái)您很著急、~~~~感覺(jué)到您有些擔(dān)心~~~~~我能體會(huì)到您很氣憤,讓我來(lái)給您供給其它的主張,您看好嗎? 十分抱愧,您不要著急,或許咱們之前的服務(wù)沒(méi)有做好,真的很抱愧。 您看,您遇到了什么問(wèn)題呢?我?guī)湍幚砟軌騿幔?很抱愧,我不是這個(gè)意思,或許我沒(méi)有解說(shuō)清楚,我再和您重新解說(shuō)一下能夠嗎? 您好,十分抱愧,產(chǎn)品剛剛宣布,快遞信息還未上傳,或上傳信息未及時(shí)更新,請(qǐng)您耐性等候 您好,我這就幫您核實(shí)快遞單號(hào)是否正確,承認(rèn)后以短信形式奉告您詳細(xì)信息,請(qǐng)問(wèn)您的手機(jī)是? 十分抱愧,或許咱們之前的服務(wù)沒(méi)有做好,我跟您說(shuō)聲對(duì)不住,您先不要著急,我現(xiàn)在就為您處理問(wèn)題。 真的很抱愧讓您不愉快,關(guān)于您反應(yīng)的問(wèn)題,我會(huì)反應(yīng)到咱們的質(zhì)檢處理,請(qǐng)您相信咱們。 還費(fèi)事您耐性等候下,宣布后會(huì)跟蹤物流,直至送到您的手上停止, 敬重X先生/女士,十分抱愧因?yàn)閷毑兀óa(chǎn)品)問(wèn)題給您帶來(lái)不方便,小的現(xiàn)已組織專員為您處理,如有后期寶藏任何疑問(wèn)請(qǐng)吩咐小的為您排憂解難?。?nbsp;

     給您帶來(lái)不方便深表歉意,咱們這邊會(huì)有專人跟進(jìn)您的問(wèn)題的,稍后會(huì)電話聯(lián)絡(luò)您,請(qǐng)您留意接聽(tīng),如有什么問(wèn)題能夠隨時(shí)聯(lián)絡(luò)咱們。 您先別著急!您拍下的物品從**(城市)發(fā)到**(城市)需求大約*天時(shí)刻,估計(jì)您在*天內(nèi)就能收到了!咱們隨時(shí)幫您關(guān)注著物流動(dòng)態(tài),假如中途有任何問(wèn)題咱們會(huì)在第一時(shí)刻通知您!請(qǐng)您定心! 汝之物件已由天機(jī)白叟施展御劍術(shù)于十萬(wàn)里高空急速而去,望汝耐性等候,不日必到!吾長(zhǎng)居于此,有惑問(wèn)之必答,告辭。 XXX真的很抱愧,因?yàn)樽稍兊腗M比較多,回復(fù)略微慢了點(diǎn),我會(huì)趕快回復(fù)您哦,謝謝您的諒解! 敬重的顧客,您好,很抱愧給您帶來(lái)的不方便,作為品牌授權(quán)旗艦店,雖然咱們的倉(cāng)儲(chǔ)部門關(guān)于所發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行著嚴(yán)厲的質(zhì)量把控和發(fā)貨流程,可是因?yàn)橛唵瘟窟^(guò)大,不免也會(huì)呈現(xiàn)少發(fā)漏發(fā)的狀況,和本店協(xié)作的物流公司也是會(huì)對(duì)每天接收的每件貨品依據(jù)訂單進(jìn)行稱重的,請(qǐng)供給您的購(gòu)物訂單號(hào),稍后會(huì)有專門的搭檔核實(shí)后聯(lián)絡(luò)您的,假若是庫(kù)房的問(wèn)題,咱們會(huì)通知人事部門對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰和事務(wù)培訓(xùn)的,也會(huì)給您補(bǔ)發(fā)少發(fā)漏發(fā)的產(chǎn)品的(若是店肆自身問(wèn)題郵費(fèi)是商家出的哦) 贊許類 您都是咱們京東的老客戶了; 您都是長(zhǎng)期支撐咱們的老客戶了; 您真的很有眼光的呢~ 您人真好,很快樂(lè)能為您服務(wù)呢~ 十分感謝您的定見(jiàn)和主張,稍后我會(huì)將您的定見(jiàn)反應(yīng)給上級(jí)的,謝謝! 真的費(fèi)事您了; 十分感謝您這么好的主張,咱們會(huì)不斷改善服務(wù),讓您滿足的; 您都是咱們的老客戶了,咱們當(dāng)然不能孤負(fù)您的信賴.......; 感謝您對(duì)咱們工作的支撐,希望您今后能一如既往的支撐咱們! 感謝您對(duì)咱們服務(wù)的監(jiān)督,這將讓咱們做得更好; 注重處理類 您好,您是咱們的老客戶,咱們肯定會(huì)保證您的權(quán)益的呢~請(qǐng)您定心 您好,我現(xiàn)已把您記錄下了,必定會(huì)及時(shí)的反應(yīng)的呢。 我這邊看到您的訂單確實(shí)現(xiàn)已超期很久了誒,我這邊會(huì)立刻為您請(qǐng)求咱們的高檔客服, 您好 ,我現(xiàn)已把您的定見(jiàn)反映給我主管了的呢~~咱們必定會(huì)趕快改善 您好,咱們必定會(huì)注重您反映的問(wèn)題,必定加強(qiáng)店肆的辦理,及時(shí)更新快遞信息 嗯,好的!您的訂單已受理。

    咱們會(huì)在12小時(shí)內(nèi)為您發(fā)貨。收貨的時(shí)分記住檢查好物品是否破損,配件是否齊全。有任何不滿足請(qǐng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)咱們,O(∩_∩)O謝謝。 如期間有任何不清楚或有需求用到我的,請(qǐng)別謙讓,我必定隨叫隨到。 您好,我是XX,期間幫您跟蹤的快件查詢到已簽收成功。 上線后有空的話,可要跟我說(shuō)說(shuō)大小是否合適,樣式是否滿足?好讓我定心,如有任何不清楚或有需求用到小黃我的,請(qǐng)不要謙讓,我必定隨叫隨到。 (咨詢后拍下未付款)已看到您的訂單,您方便的時(shí)分請(qǐng)付下款,方便咱們今天就為您組織發(fā)貨。如有其它疑問(wèn)您能夠隨時(shí)聯(lián)絡(luò)我,我是客服XX ,感謝您的惠顧! 您好!本店所標(biāo)注的尺碼都是規(guī)范碼,能夠按照自己平常穿的尺碼購(gòu)買,假如方便的話您也能夠把您的身高體重告訴咱們,咱們幫您選擇最合適您的樣式。 收貨人:... 收貨地址:.... 聯(lián)絡(luò)電話:.... 開(kāi)票昂首:.... 您好,請(qǐng)您核對(duì)下收貨信息,若無(wú)問(wèn)題咱們會(huì)在**小時(shí)內(nèi)組織發(fā)貨 敬重的客戶,您好,感謝您百忙之中抽空為咱們的產(chǎn)品進(jìn)行點(diǎn)評(píng)!如產(chǎn)品在使用中呈現(xiàn)問(wèn)題,可經(jīng)過(guò)售后流程處理,咱們有完善的售后保證,還請(qǐng)您定心,謝謝! 關(guān)于您反映的問(wèn)題,小的現(xiàn)已反映給司理,等司理回復(fù)后 小的會(huì)第一時(shí)刻回復(fù)您。請(qǐng)稍等頃刻。 

    (請(qǐng)您在承認(rèn)收貨后,先聯(lián)絡(luò)下客服搭檔供給訂單號(hào),寫清楚您需求的昂首和稅號(hào),公司財(cái)務(wù)部門會(huì)一致時(shí)刻用一般快遞寄送,郵費(fèi)是咱們出的哦)請(qǐng)定心選擇心儀的產(chǎn)品。感謝你的咨詢,如無(wú)其他問(wèn)題請(qǐng)點(diǎn)擊“心形”按鈕對(duì)本次服務(wù)做出點(diǎn)評(píng),祝您日子愉快!                

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