幕思城>電商行情>客服>客服知識> 教你怎么應(yīng)對淘寶運(yùn)費(fèi)糾紛問題

教你怎么應(yīng)對淘寶運(yùn)費(fèi)糾紛問題

2023-10-13|23:15|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：21

運(yùn)費(fèi)膠葛問題，是許多淘寶賣家都會遇到的問題，尤其是在淘寶大型活動期間，許多賣家對此都會感覺到動火。

今天小編教你怎樣應(yīng)對運(yùn)費(fèi)膠葛問題。

1、退貨或換貨郵費(fèi) 因賣家差錯導(dǎo)致退貨，賣家應(yīng)當(dāng)承當(dāng)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)，如賣家明示不承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)，買家可對賣家進(jìn)行投訴;若賣家對退貨不存在差錯的，退貨時的費(fèi)用由買家承當(dāng)，買賣金額扣除發(fā)貨郵費(fèi)退回給買家。

2、發(fā)貨后買家拒簽，并請求了退款。

1) 商家包郵產(chǎn)品由賣家承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi); 2) 非商家包郵產(chǎn)品，發(fā)貨郵費(fèi)由誰承當(dāng)取決于買家拒簽理由，若為無理由拒簽，郵費(fèi)由買家承當(dāng)，反之，則由賣家承當(dāng)。

3)買家有理拒簽在賣家未發(fā)貨前，買家已請求退款表明不需求了，后續(xù)未經(jīng)得買家贊同強(qiáng)行發(fā)貨導(dǎo)致買家拒簽;賣家承當(dāng)運(yùn)費(fèi)。

買家驗貨時發(fā)現(xiàn)貨品破損，或產(chǎn)品不符，然后拒簽。

3、 7天無理由買賣關(guān)于七天無理由退換貨的運(yùn)費(fèi)問題，非產(chǎn)品質(zhì)量問題而由買家發(fā)起的退換貨行為： 1) 商家包郵產(chǎn)品由兩邊分別承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi); 2) 非商家包郵產(chǎn)品，所有郵費(fèi)均由買家承當(dāng)。

4、賣家贊同承當(dāng)退貨郵費(fèi)，可是買家要求退貨時選擇到付?

賣家贊同承當(dāng)郵費(fèi)，買家應(yīng)墊支郵費(fèi)先行退貨，保存有效憑據(jù)(如產(chǎn)品存在問題的實物圖片，相關(guān)旺旺聊天記錄截圖等)，賣家承認(rèn)收到退貨后，聯(lián)絡(luò)買家使用付出寶即時到賬方法退回墊支郵費(fèi)。

除非買賣兩邊有清晰約定，退貨時不得以到付方法付出物流費(fèi)用。

5、買家自己填錯了地址或者是旺旺上給賣家留言改地址，可是賣家沒有看到，導(dǎo)致貨品無法送達(dá)，發(fā)生運(yùn)費(fèi)。

如果是買家自己填錯地址，或者是改地址的時分沒有和賣家承認(rèn)，相關(guān)運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng);但若買家已與賣家進(jìn)行了承認(rèn)，之后呈現(xiàn)此問題的，相關(guān)運(yùn)費(fèi)就需求賣家承當(dāng)。

6、賣家贊同買家退貨，可是默許的退貨地址是過錯的，所以在贊同退款協(xié)議后立刻補(bǔ)充了新的退貨地址，可是買家仍是按照舊的地址發(fā)回，導(dǎo)致賣家收不到貨，發(fā)生運(yùn)費(fèi)。

如果賣家需求改變退貨地址的，請您及時修正默許退貨地址。

若來不及修正只能經(jīng)過從頭約定的方法改變的，同樣也請您經(jīng)過阿里旺旺與您的買家進(jìn)行承認(rèn);若未進(jìn)行承認(rèn)而買家使用了默許退貨地址將貨品退回的，發(fā)生的運(yùn)費(fèi)丟失需求由您承當(dāng)。

7、買家收到產(chǎn)品表明有破損，當(dāng)時出于服務(wù)的角度動身，沒有讓買家出具物流公章憑據(jù)就贊同買家退貨了，可是并沒有約定運(yùn)費(fèi)，之后買家不愿意承當(dāng)賣家的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。

如果賣家贊同買家退貨，請您在買家退貨前和買家清晰運(yùn)費(fèi)承當(dāng)狀況哦。

如果當(dāng)時未主動與買家闡明，且貨品現(xiàn)已退回后再呈現(xiàn)關(guān)于運(yùn)費(fèi)的爭議，此時相關(guān)運(yùn)費(fèi)是需求您承當(dāng)?shù)呐丁?/p>

8、發(fā)布寶物時運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置了包郵，但賣家在寶物描述中清晰闡明發(fā)到付件，后續(xù)買家拍下并付款，我發(fā)到付后，買家拒收產(chǎn)品退回，發(fā)生的運(yùn)費(fèi)。

如果您需求使用到付的方法進(jìn)行發(fā)貨，請您在發(fā)貨前經(jīng)過阿里旺旺與您的買家進(jìn)行闡明，并征得買家承認(rèn)后再進(jìn)行發(fā)貨。

若只在寶物描述中單方面闡明未經(jīng)買家清晰贊同，則買家有權(quán)拒簽，相關(guān)運(yùn)費(fèi)丟失及貨品風(fēng)險需求由您承當(dāng)。

遇到運(yùn)費(fèi)膠葛，作為賣家仍是要控制自己的心情，找到問題原由，對癥下藥。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識，非賣家不要加我哈】