拼多多為何有些機器人是不回復(fù)問題的？

其實，在拼多多也會考核商家的回復(fù)率，所以，商家們?yōu)榱酥笜艘矔\用到機器人在店鋪特別忙或者是無人時幫忙回復(fù)客戶基礎(chǔ)的問題，但是為何有些機器人就是不回復(fù)問題的?關(guān)于這點，下面我們就來說下。

當(dāng)然，如果機器人沒有回復(fù)可以是機器人存在問題，這時候就需要自動排查。

步驟一：確認運行狀態(tài) 剩余流量點數(shù)大于0， 機器人狀態(tài)為：已啟用， 機器人的啟用賬號與接待賬號是同個。

步驟二：在確認狀態(tài)正常后，請使用賬號向店提問并注意截圖，若咨詢某個問題無法回答，將會自動轉(zhuǎn)人工，轉(zhuǎn)了以后，繼續(xù)提問，都會由人工回答，機器人不再回復(fù)。可以30分鐘后再繼續(xù)測。請確保提問的問題，在后臺是有知識點覆蓋的，且該知識點處于開啟，并提供圖。

步驟三：在確認運行狀態(tài)正常，且保留截圖后，按以下模板反饋到后臺。

模板：

1、店鋪id：xxx。

2、時間：首次發(fā)現(xiàn)問題的時間點。

3、發(fā)生頻率：間歇性不回復(fù)/持續(xù)不回復(fù)/偶爾不回復(fù) 。

4、歡迎語是否正常回復(fù)：正常/不正常。

5、問題描述：昨晚配置完后是可以回復(fù)的，一直不回復(fù)。

6、有關(guān)截圖：請?zhí)峁┥鲜鼋貓D。

機器人使用問題 ：

1、將人工轉(zhuǎn)接到某個接待賬號后，還會回復(fù)問題嗎?

不會回復(fù)，一旦被轉(zhuǎn)人工，將不再介入。

2、店鋪熱門問題多久會自動更新?

熱門的自動更新，是由人工和自動化策略共同組成，后續(xù)會繼續(xù)完善。

3、熱門品咨詢下，最多能配幾款品?能不能在知識點下面關(guān)聯(lián)某件商品?

目前最多能配置10款品，不支持知識點下關(guān)聯(lián)商品，需要新增品，并配置知識點。

4、自定義的知識點，是必須客戶輸入完全相同的話才能回答嗎?

不是，機器人具備匹配算法能力，當(dāng)用戶輸入與配置的問題相似的話，都能匹配并回答。

5、如果僅是對機器人的回復(fù)答案不滿意，覺得答案有誤?

在“機器人”標簽上，點擊???，即可對回復(fù)糾錯，此功能即將上線。

如果有些機器人不回復(fù)問題那是因為它可能存在問題，這時候就需要商家去修正和調(diào)試，直到機器人回復(fù)正常，那就可以正常的來用了，所以，如果機器人不回復(fù)那可能是機器人本身的問題，當(dāng)然還有種可能是提的問題機器人回復(fù)不了。

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