雙11后，如何引導(dǎo)客戶進(jìn)行二次購買

                    一年一度的雙十一又要到來了，雙十一的到來意味著銷量的大增。

那么在此之后，如何做好售后服務(wù)，留住顧客呢?小編接下來就來說說雙十一過后，如何引導(dǎo)客戶進(jìn)行二次購買。   

首要，要確保寶物沒有瑕疵，究竟客戶最早垂青的還是購買的寶物本身，寶物欠好，就算服務(wù)再好，也很難再次來購買。當(dāng)然，發(fā)貨也是很重要的，特別是在雙11物流爆倉的時(shí)候，能早早抵達(dá)客戶手中，那也能給客戶很好的形象。

之后，就要從店肆包裹上做文章。先來看看別人都是怎樣利用店肆包裹做營銷的。

1 包裹中會(huì)放入營銷型的卡片：卡片內(nèi)容大致會(huì)是店肆品牌故事、店肆活動(dòng)、好評返利等;

2 贈(zèng)品袋：贈(zèng)品袋里面會(huì)有開箱器、垃圾袋、鑰匙扣、一張紙巾等。這些贈(zèng)品關(guān)于客戶來說是十分有用的，提高了用戶體驗(yàn)，那客戶的再次蒞臨就不難了。

3 包郵卡：客戶保存幾率極高的小玩意兒，增加了品牌曝光的同時(shí)提高了用戶粘性;

4 贈(zèng)品：鼠標(biāo)墊等，在上面印制了有意思的文案、圖形，通過贈(zèng)品有用性在客戶的日常日子中做曝光。 最好的改善方法是將營銷功能與贈(zèng)品相結(jié)合，用戶在運(yùn)用過程中就能看到店肆的營銷文案。像印制有店肆信息的紙巾，這類營銷紙巾就能在用戶日子的時(shí)時(shí)刻刻表現(xiàn)價(jià)值、做品牌曝光。

二、老客戶二次營銷小技巧

1.自動(dòng)聯(lián)系(各種工具的介紹)

2.交流方法(表達(dá)技巧)

交流的語言簡明扼要而且完好，運(yùn)用客戶熟悉的語言，說話要有要點(diǎn)與層次，有禮貌但不要太官方，給人距離感

積極的用詞、善用“我”代替“你”、維護(hù)企業(yè)形象

3.交流時(shí)刻(注意時(shí)差)

4.把握說話的節(jié)奏

5.交流的后續(xù)作業(yè)

記錄交流情況并保存表格、及時(shí)發(fā)送報(bào)價(jià)給客戶、根據(jù)與客戶的交流進(jìn)一步搜集情報(bào) ，制定后期跟進(jìn)計(jì)劃并用日程表進(jìn)行辦理。                

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