淘寶賣家怎么處理買家退貨?

作為一個賣家，遇到買家退貨是不可避免的，那么當(dāng)咱們收到一個退貨懇求時,該怎么處理呢?

首要打開賣家中心，篩選出要操作的退貨訂單。

退貨訂單上一般都有補白客戶退貨的理由，如產(chǎn)品質(zhì)量問題等等。

大致了解原因后，咱們就可以采取辦法了。

一、與買家溝通了解詳細原因弄清楚買家要求退貨是否符合本店申明的條件，然后再表明自己樂于協(xié)助顧客解訣此類問題，最后詢間顧客處于什么原因要求退貨。

比如如果貨品有問題，可以提議給他換貨;如果僅僅一個小瑕疵，可以提議給他回來一定的款項以作補償;如果貨值較小，退回來不劃算，可以直接退款給他。

二、當(dāng)你和顧客談完后，承認退貨時1、向買家交代退貨流程退貨是有一定的流程的，所以當(dāng)你承認退貨后，告知買家怎么操作退貨。

主張最好讓買家在發(fā)回的包裹里加上一張字條，寫上訂單編號和下單時的旺旺名.換的話寫上換的色彩和尺碼等.便于庫房的收到后更好地對號入座，提高了退款速度和功率.2、告知買家可以發(fā)的快遞一般主張買家退回的快遞都不主張用郵政的，由于如果買家發(fā)小包的話，物流會很慢，至于退回的運費誰承當(dāng)，這就要在買家申ALR款的時分先洽談好了。

同樣，通常咱們是不主張買家發(fā)平郵，或者是到付。

3、關(guān)于運費的問題a、實物與網(wǎng)上描繪的不符------賣家承當(dāng);b、產(chǎn)品存在質(zhì)量問題-------賣家承當(dāng);c、7天無理由退換貨------買家承當(dāng);d、其他因買家自己的原因進行退換貨，比如色彩尺碼等不滿意----買家承當(dāng)。

留意：一定要收到貨品了才給客戶退款，否則有或許錢貨兩空。

三、留意服務(wù)態(tài)度口氣一定要親和，不能由于買家想退貨就不耐煩，在攀談時堅持杰出的態(tài)度，給買家留個好印象。

否則的話，正常的退貨就會演變成買賣糾紛，這就因小失大了。

所以一定要把握分寸。

買家要求退貨，一定有自己的理由，咱們在處理買家退貨時，也要順便總結(jié)一下為什么買家要退貨。

吸取教訓(xùn)，改進店鋪，這樣店鋪的發(fā)展才會更好。

附：《淘寶退換貨運費誰承當(dāng)》

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