如何維護老客戶的關(guān)系
2023-10-12 | 23:33 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運營 | 閱讀:21
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開發(fā)十個新客戶,不如保護一個老客戶,這是一條出售的黃金法則。
一、老客戶保護的重要性1、什么樣的客戶算老客戶呢?
有過一次以上成功交易的買家,這樣的客戶咱們就能夠叫做老客戶。
2、老客戶對于咱們店鋪有什么效果呢?
提升回頭率、提升DSR、提高客單價、提高流量價值。
二、老客戶如何分類 1、按RFM模型進行分類訓練意思如下:R(最近1次購買時刻)、F(購買次數(shù))、M(購買金額)。
2、依照活動分類如:雙十一大促客戶、聚合算客戶、促銷品客戶。
3、依照會員等級分如:一般會員、高級會員、VIP會員、至尊VIP會員。
4、依照買家信用分如:心級買家、鉆級買家、冠級買家等。
5、依照消費習氣分如:商品偏好、價格偏好、款式偏好等。
三、老客戶如何保護1、老客戶的保護需求必定的東西,老客戶保護的東西如下:旺旺、電話、短信、群、郵件等。
2、老客戶從哪幾方面去保護呢?
具體的操作如下: 四、老客戶如何去營銷1、主動營銷發(fā)送上新活動、促銷活動,引起第2次購買,這個是單方面的。
2、互動營銷互動營銷便是雙向互動的了。
能夠通過微博、
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