如何維護老客戶的關(guān)系

開發(fā)十個新客戶，不如保護一個老客戶，這是一條出售的黃金法則。

穩(wěn)定的老客戶資源能夠給咱們帶來穩(wěn)定的轉(zhuǎn)化率，接下來就來看看怎么來保護老客戶?

一、老客戶保護的重要性1、什么樣的客戶算老客戶呢?

有過一次以上成功交易的買家，這樣的客戶咱們就能夠叫做老客戶。

2、老客戶對于咱們店鋪有什么效果呢?

提升回頭率、提升DSR、提高客單價、提高流量價值。

二、老客戶如何分類　1、按RFM模型進行分類訓練意思如下：R(最近1次購買時刻)、F(購買次數(shù))、M(購買金額)。

2、依照活動分類如：雙十一大促客戶、聚合算客戶、促銷品客戶。

3、依照會員等級分如：一般會員、高級會員、VIP會員、至尊VIP會員。

4、依照買家信用分如：心級買家、鉆級買家、冠級買家等。

5、依照消費習氣分如：商品偏好、價格偏好、款式偏好等。

三、老客戶如何保護1、老客戶的保護需求必定的東西，老客戶保護的東西如下：旺旺、電話、短信、群、郵件等。

2、老客戶從哪幾方面去保護呢?

　具體的操作如下：　四、老客戶如何去營銷1、主動營銷發(fā)送上新活動、促銷活動，引起第2次購買，這個是單方面的。

2、互動營銷互動營銷便是雙向互動的了。

能夠通過微博、

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