2016雙十一店鋪應(yīng)急預(yù)案!

                    雙十一前期要做好應(yīng)急預(yù)案，以防突發(fā)工作的產(chǎn)生。

那么雙十一應(yīng)急預(yù)案該怎么做呢，以下是小編為你供給的雙十一應(yīng)急預(yù)案，歡迎閱覽。

雙十一快遞應(yīng)急預(yù)案 

一、意圖： 對突發(fā)性工作當(dāng)即啟動應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)，削減丟掉，消除負面影響，盡快康復(fù)正常出產(chǎn)。 

二、適用規(guī)模： 公司各部分及整體職工。

 三、應(yīng)急預(yù)案等級： 1、特級預(yù)案（特別嚴峻）因不可抗拒的自然災(zāi)害，嚴峻路途交通事故，經(jīng)營場所火災(zāi)、職工工傷、食物中毒、集體工作、恐怖工作，發(fā)現(xiàn)寄送影響國家安全的快件，與外國友人產(chǎn)生沖突等； 2、一級預(yù)案（嚴峻）快件被掠奪和偷盜、網(wǎng)點扣押快件，發(fā)現(xiàn)一般交通事故，發(fā)現(xiàn)寄遞違禁物品； 3、二級預(yù)案（較重）積壓快件（區(qū)域在20票以上），丟掉快件（區(qū)域在5票以上），快件（區(qū)域在100票以上）中轉(zhuǎn)進程中止； 4、三級預(yù)案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟掉，快件缺少，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度等。 

四、應(yīng)急處置陳述程序： 1、產(chǎn)生一般問題，采納三級預(yù)案，陳述給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并由其直接處理，在30分鐘處理完畢，并將成果上報給相關(guān)副組長； 2、產(chǎn)生較重工作，采納二級預(yù)案，陳述給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員，一起陳述給副組長，由副組長擔(dān)任監(jiān)督，成員直接處理，在8小時處理完畢，并將處理成果上報給相關(guān)組長； 3、產(chǎn)生嚴峻工作，快件被掠奪和偷盜，采納一級預(yù)案，陳述給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長，組長直接處理，在12小時處理完畢； 4、產(chǎn)生特別嚴峻工作，選用特級預(yù)案，陳述給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員、副組長、組長，組長、副組長、成員暫時成立處理分隊，現(xiàn)場處置，在24小時處理完畢，并將處理成果上報給相關(guān)辦理部分。 

五、處置辦法： 1、客戶投訴，快件延誤，丟掉，缺少，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差，查詢原因，當(dāng)即組織人員敏捷處理，對相關(guān)職責(zé)網(wǎng)點進行進行處理，責(zé)成當(dāng)即改正； 2、積壓快件，查詢原因，組織車輛人員進行派送，最快的速度將快件送到客戶手中，對相關(guān)職責(zé)網(wǎng)點進行處罰，責(zé)成改正、自查、整理、試行、停業(yè)、替換； 3、扣押快件，中止向該網(wǎng)點進行派送快件，向相關(guān)主管部分陳述，依照法律程序進行處理，取回扣押快件，敏捷組織人員派送快件，追查職責(zé)人經(jīng)濟補償和法律職責(zé)； 4、丟掉快件，如被哄搶、偷盜、損壞、缺少等狀況，快件現(xiàn)已很難或無法投寄給收件客戶時，經(jīng)過查詢核實，依照《郵政法》相關(guān)規(guī)定為根據(jù)，結(jié)合中通公司規(guī)定，敏捷給予理賠； 5、內(nèi)部矛盾。打架斗毆，影響社會安定調(diào)和等現(xiàn)象，公司人事部依照相關(guān)法律法規(guī)，進行處理。 6、防止寄遞違禁物品，各網(wǎng)點、中轉(zhuǎn)站實行安全職責(zé)制，100﹪驗視準(zhǔn)則，誰收到違禁物品，就由其擔(dān)任，相關(guān)網(wǎng)點一起擔(dān)任，辦理人員辦理疏忽，執(zhí)行不嚴，執(zhí)行不到位，負辦理職責(zé)。發(fā)現(xiàn)危險物品上報國家安全部分和郵政辦理部分。從源頭抓起，中轉(zhuǎn)進程監(jiān)察，結(jié)尾檢舉的方法，做到嚴格把關(guān)，不留縫隙，杜絕危險物品經(jīng)過寄遞途徑流轉(zhuǎn)； 7、因公司運送快件的車輛，產(chǎn)生交通事故或毛病，依照交通法規(guī)的處理程序為前提，組織組織人員車輛處理快件，并及時將快件中轉(zhuǎn)和派送，盡最大努力，挽回因其造成的丟掉； 8、產(chǎn)生恐怖工作和嚴峻影響人身安全工作，緊迫上報給公安部分，幫忙公安部分保護現(xiàn)場，和配合處理。 9、產(chǎn)生路途交通，經(jīng)營場所火災(zāi)、職工工傷、食物中毒、與外國友人產(chǎn)生沖突或影響城市文明形象的工作，從前期加強職工文明本質(zhì)培養(yǎng)、培訓(xùn)、教育、監(jiān)督，從預(yù)防為主，防備產(chǎn)生。如產(chǎn)生，公司查詢經(jīng)過。依照職責(zé)，責(zé)成改正，賠禮道歉、補償?shù)龋瑢⒐ぷ魈幚頋M意，保護國家和城市形象； 10、從現(xiàn)在開始，對所有或許產(chǎn)生的痕跡和危險，公司首要采納預(yù)防為主，加強改進，進行監(jiān)督，整改，查看，糾正等辦法，防止在國家嚴峻活動期間產(chǎn)生。 

六、處置要求： 防備為主，保證有力，果斷敏捷，處理有力。 

七、善后處理作業(yè)： 對每一次應(yīng)急處理的狀況進行盯梢，查看執(zhí)行狀況； 對每次處理的成果和進程進行剖析、總結(jié)，指定防備辦法，防止再次產(chǎn)生； 及時上報，追查職責(zé)人職責(zé)； 集體工作，以顧全大局，將工作限制到最小規(guī)模，一面擴張； 承受相關(guān)部分、媒體的查看和監(jiān)督，清晰公示； 正面報導(dǎo)，宣傳，弘揚企業(yè)形象。 本文"2016雙十一店肆應(yīng)急預(yù)案!"為賣家資訊編輯編創(chuàng),轉(zhuǎn)載請注明出處(http://gtc8.cn.com/news?id=196066)     2016雙十一店肆應(yīng)急預(yù)案                  

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